Fecha de Publicación: 20 Jun 2018 09:54:14
El IMEPE Alcorcón está trabajando actualmente en la implementación del sistema de Calidad EFQM en sus Servicios, para lo cual ha venido desarrollando distintas actuaciones dirigidas al reconocimiento de sus servicios y que permitan la obtención del Sello 300 EFQM.
El Modelo EFQM de Excelencia, es un marco estructurado de la gestión de diversas entidades, proporcionándolas una visión global de la misma que les ayude a impulsar y estimular su mejora continua.
Esta labor ha supuesto la realización de una autoevaluación de sus diferentes servicios y el seguimiento de los resultados de los mismos. En este sentido, se ha hecho especial hincapié en la idea de la atención orientada al usuario en la prestación de los servicios, normalizándose la realización de cuestionarios a los usuarios para que, con su opinión, ayuden a su mejora. Igualmente, por primera vez, se ha realizado una encuesta del clima laboral dentro del IMEPE, con el fin de detectar las expectativas y necesidades de sus propios trabajadores. En esta misma línea, se ha realizado una encuesta a la Sociedad en la que se ha recogido la opinión y necesidades de los usuarios de los diferentes servicios.
Como resultado de este trabajo de autoevaluación y revisión de sus procesos de funcionamiento, es la realización de una Memoria EFQM que se presentará a la entidad evaluadora para poder obtener por primera vez un Sello 300 EFQM, que supondría en el caso de su obtención, un salto cualitativo del IMEPE en la implantación de un Sistema de Calidad de sus servicios.
