La Sonrisa del Éxito
Entrevista a la odontóloga Gemma Rubio, fundadora de INARI ESTUDIO DENTAL, la clínica dental de referencia de la zona sur de Madrid.
¿Por qué decidiste estudiar odontología?
Desde muy pequeña había querido dedicarme a algo que me apasione, que disfrute cada día del trabajo. Pensé que quería hacer un mundo más feliz, quería hacer sonreír a las personas a mi alrededor. Mucho antes de empezar la carrera sabía que la odontología era mi vocación, y acerté. Ahora me encuentro realizada a nivel laboral y personal, con retos diarios apasionantes y un equipo a mi alrededor inmejorable. Nuestro proyecto INARI es la consecuencia de mi vida dedicada a crear sonrisas.
¿Cómo empezaste tu carrera laboral?
Estuve trabajando en Londres y luego en dos clínicas en Alicante y Valencia, la tierra donde me crié. Adquirí una enorme experiencia en odontología avanzada y estética dental de alta calidad, gracias a un equipo de profesionales de primer nivel.
¿Qué es lo que te llevas de esos años de experiencia?
Recuerdo esos años con mucho cariño. Todo era nuevo para mí y tenía un mundo que aprender. Yo ya tenía en mente la idea de montar una clínica en un futuro cercano. Recuerdo que veía vital conformar un equipo profesional, compacto, feliz y eficiente. Durante esos años me llegaron casos de todo tipo, lo que me hizo adquirir una seguridad y experiencia que han sido fundamentales para establecer los protocolos necesarios para nuestro proyecto INARI.
¿Cuándo empezó INARI?
En 2017 se abrieron las puertas de la clínica de Alcorcón, con una ilusión que no me cabía en el pecho. Fue de los momentos más emocionantes de mi vida. Creíamos que nos iba a costar que entraran pacientes al principio. Sin embargo, gracias a nuestra visibilidad hemos conseguido que, desde ese apasionante momento de la apertura, el flujo de pacientes no ha hecho más que aumentar. Tenemos el sueño de convertirnos en la clínica dental de referencia de la zona sur de Madrid y estamos alcanzando. Me siento muy orgullosa.
¿Qué es de lo que más orgullosa te sientes?
De la satisfacción de nuestros pacientes, porque sabemos que lo que dicen de nosotros a sus familiares y amigos, y lo que cuentan con sus reseñas, lo dicen con el corazón. Incluso nos llegó un día una poesía sobre INARI de agradecimiento. Son este tipo de detalles los que me indican que estamos en el camino correcto del sueño que hablábamos.
¿Qué significa INARI?
Nuestro proyecto INARI se fundamenta en tres pilares que conforman nuestro nombre: Innovación, Armonía e Ilusión.
¿A qué te refieres exactamente con Innovación?
INARI supera el concepto que tenemos de una clínica dental, introduciendo protocolos profesionalizados de atención al paciente, y un equipo coordinado y altamente especializado, orientado a resolver íntegramente cuestiones de salud y estética bucodentales. Estamos orgullosos de estar a la vanguardia en tratamientos de odontología avanzada y en tecnología, siendo una clínica plenamente digital, disponiendo de, entre otros, un escáner intraoral Itero 5D de última generación que permite realizar un tratamiento 100% digital y un TAC 3D que brinda la oportunidad al paciente de no desplazarse a otros centros durante el transcurso del tratamiento.
También hemos visto en vuestras instalaciones que se respira la armonía a la que te referías anteriormente.
Es justo lo que estamos buscando. Por ello, está diseñado como un espacio amplio curvo y acogedor, con luz natural, donde el paciente podrá encontrar un momento de relajación y tranquilidad antes de la consulta. En este sentido, supera el concepto tradicional de clínica dental convirtiéndolo en una experiencia dental única, muchos pacientes nos dicen que parece un spa al entrar.
Y, por último, ¿puedes explicarme por qué lleváis Ilusión en vuestro nombre?
La motivación de INARI es tratar a cada paciente como si fuera el primero, porque cada paciente es diferente, y cada sonrisa es única. Hemos conseguido que todos y cada uno de los miembros de nuestro equipo aporte una ilusión contagiosa con la que realmente se construye el equipo que somos.
Vemos que le das mucha importancia al equipo INARI. He caído en la cuenta de que siempre hablas de “nuestro” proyecto INARI.
INARI no lo considero mío, sino de todos los que trabajamos cada día para que ese proyecto sea una realidad. La clave de INARI es el conjunto de personas que lo conforman. Por eso, todas y cada una de las personas de nuestro equipo es un engranaje fundamental en el buen funcionamiento de la clínica y el exquisito trato a nuestros pacientes. Estamos enfocados en las personas, por eso necesitamos personal de primer nivel.
INARI está formado por un equipo actualizado, motivado y dinámico. Contamos con dentistas de todas las especialidades con gran experiencia, higienistas que dan lo mejor de sí mismas, un coordinar de tratamientos y un equipo de gestión.
¿Cuántos sois en el equipo INARI?
Cuando empezamos nuestra aventura éramos sólo 3 personas levantando INARI. Cuatro años después somos 16 en el equipo.
Sin duda, una historia de éxito de una mujer emprendedora.
Podríamos considerarlo así. Implica mucho trabajo y dedicación, aunque el mérito es compartido tanto por mi equipo como por nuestros pacientes.
¿Cómo es la clínica por dentro?
Nuestra clínica es un espacio agradable a los ojos, con colores suaves, formas curvas y luz natural que llega a todas sus estancias. El hilo musical y su olor característico te trasladará a un ambiente familiar y relajado. Además, cada paciente podrá disfrutar de un café mientras se actualiza con nuestras últimas novedades en las tablets que INARI pone a su disposición en la sala de espera (ahora mismo limitado por la pandemia). INARI podemos decir que es un amplio y acogedor espacio armónico que trata de llegar al paciente a través de los cinco sentidos y conseguir una verdadera experiencia INARI. La mejor manera de ver cómo es la clínica por dentro es visitándonos.
¿A qué te refieres con la experiencia INARI?
Se trata de una experiencia totalmente gratuita, una de las claves de nuestro éxito. Esta experiencia incluye 7 momentos:
- Unos minutos con el coordinador de tratamiento para conocer la historia del paciente y conocer lo que quiere y necesita de nosotros.
- Una exploración bucodental e identificación de patologías por parte de odontólogo especializado, y en su caso, de odontólogos especialistas en otras áreas específicas (cirugía, ortodoncia, prótesis).
- Radiografía panorámica de toda la boca del paciente y explicación de la misma.
- Serie fotográfica con imágenes que ofrecen un primer plano de la boca (laterales y frontales) y otro plano más alejado del rostro (para casos más llamativos de estética se podrá realizar un vídeo donde queden reflejados los movimientos de tu sonrisa).
- Entrega de un dossier informativo y el plan de tratamiento elaborado por todos los especialistas que han examinado a nuestro paciente.
- Análisis estético de la boca y la sonrisa con el fin de proyectar una mejora estética y facial.
- Entrega de un plan de pago adaptado a cada paciente.
¿Tiene INARI algún tipo de responsabilidad corporativa?
Si somos un equipo de personas enfocado a las personas, debemos cuidar de nuestro entorno. Por ello en INARI hemos apoyado el deporte a través del patrocinio del equipo de Fútbol de Alcorcón, del Fútbol Sala de Parque Lisboa y por supuesto de la liga INARI, mayor liga de fútbol de la Comunidad de Madrid para los más pequeños.
Por otro lado, mi estancia en Camerún en calidad de odontóloga despertó en mí una inquietud solidaria y tengo en mente la creación de un proyecto dental y educativo en África. La pandemia del COVID ha frenado un poco este proyecto, pero creemos que en unos años lo tendremos funcionando.
Por último, tenemos especial cuidado del medio ambiente a través de nuestros protocolos, la concienciación del buen uso del plástico y el consumo de energía.
¿Pensabas desde el principio que INARI iba a crecer de esta manera?
Sinceramente, pensaba que nuestro crecimiento iba a ser más lento, pero tenía el convencimiento que llegaríamos a donde nos encontramos. Teníamos una visión y la hacemos realidad día a día. Nuestro crecimiento ahora es imparable.
¿En qué te especializaste?
Los 3 primeros años me dediqué exclusivamente a la odontología general, pues quería conocer y explorar todos los campos de la odontología y ser buena en ello. Considero que para realizar un buen trabajo como especialista, también es importante tener en cuenta todos los aspectos de la boca. Además, quería saber qué era lo que más me interesaba. Entonces, sin dejar la odontología general a un lado, empecé formándome en ortodoncia. Primero en ortodoncia convencional y después en ortodoncia estética Invisalign, lo que ahora es mi gran pasión y a lo que me dedico casi de forma exclusiva hoy en día.
Sin embargo, además de ello, soy la persona que realiza las primeras visitas de nuestros pacientes, pues los 10 años que he dedicado a la odontología general me han hecho tener un conocimiento muy amplio de las patologías en las diferentes especialidades, y puedo derivar con conciencia a mis compañeros para hacer tratamientos multidisciplinares teniendo en cuenta todos los aspectos, desde los funcionales a los estéticos.
¿Cuál es el procedimiento más complicado que has realizado?
Más que complicado, diría emocionante. Un caso combinado de ortodoncia, estética e implantes, éstos son los que más me gustan. Una paciente que venía muy descontenta con su sonrisa, y había cogido tal complejo, que ya no sonreía en las fotos. Hicimos el estudio completo de fotos y nos juntamos el equipo de profesionales para estudiar el caso. Empezamos con un tratamiento de Invisalign para alinear los dientes en su posición ideal, colocamos unas carillas en las piezas que se necesitaban para mejorar su aspecto, y terminamos colocando unos implantes en las piezas ausentes. Fue un caso multidisciplinar muy bonito en el que de forma muy natural le devolvimos la sonrisa.
¿Qué recomiendas siempre a tus pacientes?
En INARI insistimos mucho en la importancia de la salud bucodental diaria. Debemos cepillarnos los dientes después de cada comida, y realizar correctamente el cepillado. Recalcamos en los más pequeños especialmente la necesidad de adquirir una rutina todos los días de lavarnos los dientes como algo obligatorio si en el futuro quieren mantener su salud bucodental.
Además, siempre establecemos un protocolo de revisión para que nuestros pacientes mantengan su dentadura correctamente y puedan lucir sin complejos una bonita sonrisa.
¿Cómo es un día en INARI?
Es una buena pregunta. La verdad es que no paramos, todos tenemos una función muy específica. Gracias a eso todo funciona como engranajes de una maquinaria suiza. Al funcionar con cita previa el día en INARI está totalmente organizado. Todos los días hay casos nuevos y primeras visitas, con lo que cada día es diferente. ¿No es apasionante?
Sin duda lo es, Gemma. Pero ¿qué es lo que hace diferente a INARI?
El trato con el paciente, la última tecnología a su disposición y la eficacia en nuestros procedimientos. Una de las cosas que nos dicen los pacientes es que les gusta el trato humano que reciben al explicar los tratamientos, en un lenguaje que ellos entienden.
¿Cómo os ha afectado la crisis del COVID-19?
El confinamiento nos afectó, por supuesto, pero no permitimos que nos pararan. De hecho, estos últimos 12 meses ha sido el periodo que más pacientes hemos tratado. Estamos orgullosos de haber mantenido a todo el equipo con nosotros. En cuanto a la seguridad, no sólo hemos cumplido a rajatabla todas las medidas sanitarias, sino que hemos establecido nuevos protocolos de seguridad para que los pacientes se sientan seguros y a gusto. Fíjate que llegamos a salir en un reportaje en la televisión.
¿Cómo os llegan a conocer?
El nombre INARI está sonando por toda la zona sur de Madrid, especialmente en Alcorcón. Nos llegan pacientes de Leganés, Móstoles, Toledo, Pinto… Lo que más funciona, si me permites la broma, es el boca-a-boca. Un paciente satisfecho para nosotros es nuestro orgullo y su sonrisa es nuestra mejor carta de presentación.
¿Qué cambios crees que se van a producir en el sector en los próximos años?
Bueno, creo que todo va a tender al avance de la tecnología y lo digital, nosotros ya estamos en ello. Además, creo que los tratamientos de estética son actualmente los más demandados y así va a seguir creciendo, pues cada vez la gente se preocupa más por su aspecto.
¿Qué tengo que hacer si quiero ir a conoceros y vivir la experiencia INARI que me contabas?
Nos puedes llamar a nuestra clínica dental en Alcorcón, donde estaremos encantados de atenderte. Nos puedes contactar a través de teléfono o whatsapp al 679 242 809 o a través de nuestra página web. Aquí podrás ver testimonios de nuestros pacientes y conocernos un poco más: www.inaridental.es. Ya verás, sonreír te hará diferente.
