![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Post_83463-ComunidaddeMadrid-6--atencion_al_ciudadano.jpeg\")
<\/p>\nLas Oficinas M\u00f3viles de Atenci\u00f3n al Ciudadano de la Comunidad de Madrid han atendido desde su puesta en marcha, en marzo de 2023, a un total de 17.744 madrile\u00f1os de municipios de menos de 20.000 habitantes. Este servicio p\u00fablico, dependiente de la Consejer\u00eda de Presidencia, Justicia y Administraci\u00f3n Local, estar\u00e1 disponible tambi\u00e9n durante toda la Semana Santa. <\/p>\n
Adem\u00e1s, solo en el primer trimestre de 2025 han recibido ayuda 4.131 vecinos y las localidades con m\u00e1s demanda han sido Guadarrama, Valdemorillo y Meco. Los asuntos por los que m\u00e1s se han interesado los usuarios est\u00e1n relacionados con las materias de discapacidad, dependencia, familia, ayudas a la maternidad y becas.
El consejero de Presidencia, Justicia y Administraci\u00f3n Local, Miguel \u00c1ngel Garc\u00eda Mart\u00edn, ha asegurado que con estos recursos se est\u00e1 llegando \u201ca todas las localidades de la regi\u00f3n para que los madrile\u00f1os, con independencia de su lugar de residencia tengan esa ventanilla abierta de la Administraci\u00f3n a la cual poder dirigirse para resolver cualquier tipo de duda o hacer tr\u00e1mites\u201d.
Asimismo, en noviembre de 2024, la presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel D\u00edaz Ayuso, present\u00f3 las cuatro nuevas Oficinas de Atenci\u00f3n al Ciudadano del 012 que prestan servicio en municipios de menos de 20.000 habitantes y que se incluyen dentro de las 13 medidas del programa Pueblos con Vida para favorecer el reequilibrio territorial y el relevo generacional.
012 de Atenci\u00f3n al Ciudadano
Por su parte, el servicio 012 de Atenci\u00f3n al Ciudadano recibi\u00f3 m\u00e1s de 2,9 millones de consultas el pasado a\u00f1o. De ellas, 2,2 millones se han producido por v\u00eda telef\u00f3nica, 274.795 a trav\u00e9s de medios digitales y 430.637 de forma presencial. En lo que va de 2025, ya ha registrado 867.569 solicitudes de informaci\u00f3n.
En cuanto a los especializados, el\u00a0012 Mujer, que acompa\u00f1a a v\u00edctimas de violencia, ha gestionado 100.294 llamadas; el\u00a0012 A tu lado, para colectivos en situaci\u00f3n de soledad, 12.104, y el\u00a0012 Apoyo a la maternidad, destinado a mujeres embarazadas o madres que necesitan cualquier aclaraci\u00f3n sobre los medios de los que disponen, 34.715. El\u00a0012 Contra las drogas, activo desde el 4 de noviembre de 2024, ha asistido a casi un centenar de personas. Todos ellos funcionan las 24 horas todos los d\u00edas del a\u00f1o.
Nuevo decreto para modernizar los servicios de atenci\u00f3n
Adem\u00e1s, el Consejo de Gobierno aprob\u00f3 el pasado 2 de abril la publicaci\u00f3n en el Portal de Transparencia regional de la consulta p\u00fablica del proyecto de Decreto por el que se regula el sistema integral de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Ciudadano. Con esta norma se van a mejorar\u00e1n las v\u00edas de comunicaci\u00f3n de los canales digitales y los servicios preferentes dirigidos a personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad, y se regular\u00e1 la labor de asistencia directa en las oficinas.
En estos espacios se brindar\u00e1 la ayuda necesaria a los madrile\u00f1os que tengan que realizar tr\u00e1mites como registro de documentos, presentaci\u00f3n de solicitudes de informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre programas o ayudas de la Comunidad de Madrid, y gestiones como la obtenci\u00f3n de la Tarjeta Sanitaria Virtual, entre otras.
Por otro lado, este Decreto va a coordinar nuevos canales para que los usuarios interact\u00faen de forma eficiente con la Administraci\u00f3n y puedan disponer de un tratamiento personalizado cuando las circunstancias lo requieran. Adem\u00e1s, se fortalecer\u00e1n los mecanismos de coordinaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre todos los servicios de Atenci\u00f3n al Ciudadano y se establecer\u00e1n criterios claros para su funcionamiento.
Incluye la mejora de todos sus programas como el 012 Mujer, el\u00a0012 A tu lado, 012 Apoyo a la maternidad, el 012 Contra las drogas, y oficinas m\u00f3viles y presenciales, entre otros.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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