{"id":83139,"date":"2025-04-02T11:55:16","date_gmt":"2025-04-02T11:55:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/2025\/04\/02\/la-unidad-de-atencion-telematica-de-citas-del-hospital-publico-de-la-princesa-ha-realizado-450-000-gestiones-desde-su-puesta-en-marcha\/"},"modified":"2025-04-07T23:10:46","modified_gmt":"2025-04-07T23:10:46","slug":"la-unidad-de-atencion-telematica-de-citas-del-hospital-publico-de-la-princesa-ha-realizado-450-000-gestiones-desde-su-puesta-en-marcha","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/la-unidad-de-atencion-telematica-de-citas-del-hospital-publico-de-la-princesa-ha-realizado-450-000-gestiones-desde-su-puesta-en-marcha\/","title":{"rendered":"La Unidad de Atenci\u00f3n Telem\u00e1tica de Citas del Hospital p\u00fablico de La Princesa ha realizado 450.000 gestiones desde su puesta en marcha"},"content":{"rendered":"

La Unidad ha realizado durante estos cinco a\u00f1os 449.504 gestiones, de las cuales 254.147 han sido v\u00eda telef\u00f3nica y 195.357 v\u00eda mail. Las peticiones realizadas suelen estar centradas, principalmente, en dudas informativas, citaciones, reprogramaci\u00f3n o anulaci\u00f3n de citas m\u00e9dicas o diagn\u00f3sticas, as\u00ed como cambio de datos personales, entre otros temas. El prop\u00f3sito\u00a0 del personal que atiende la Unidad, siempre es poder solucionar el problema o dudas\u00a0de los ciudadanos\u00a0en el momento de la llamada\u00a0y en el caso de no poder ofrecer una soluci\u00f3n desde el hospital, se ofrece la ayuda necesaria para resolverla.
Las opiniones de los usuarios sobre esta la atenci\u00f3n propiciada desde esta Unidad son muy positivas, obteniendo en las encuestas realizadas, un 90% de satisfacci\u00f3n en cuanto a la rapidez, eficacia y eficiencia del servicio prestado. A trav\u00e9s de esta encuesta los pacientes tambi\u00e9n pueden dejar sus sugerencias sobre la asistencia ofrecida u otras problem\u00e1ticas del centro, lo que ayuda a mejorar la calidad de la atenci\u00f3n.\u00a0
Mejora en la atenci\u00f3n no presencial de los pacientes
La creaci\u00f3n de la Unidad de Atenci\u00f3n Telem\u00e1tica de Citas\u00a0naci\u00f3 para mejorar la accesibilidad de los pacientes al sistema desde su domicilio y sin necesidad de tener que desplazarse al centro, pudiendo resolver cuestiones relativas a sus citas sanitarias.\u00a0El establecimiento de un tel\u00e9fono y una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico\u00a0 fueron las herramientas b\u00e1sicas de este sistema.\u00a0
Asimismo, la existencia de esta Unidad fue determinante y de m\u00e1xima utilidad\u00a0para los usuarios\u00a0durante toda la pandemia por la COVID-19 en la que\u00a0 por las circunstancias acarreadas por el virus se prim\u00f3 la atenci\u00f3n no presencial. De igual forma ocurri\u00f3 durante el\u00a0fen\u00f3meno meteorol\u00f3gico\u00a0Filomena en el que se pudo\u00a0ofrecer una respuesta adecuada a las dificultades para acceder al centro.<\/p>\n

Foto Comunidad de Madrid\"Texto<\/p>\n

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