![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/Post_82972-ComunidaddeMadrid-6--dpz08543.jpeg\")
<\/p>\nEl Consejo de Gobierno ha aprobado hoy la publicaci\u00f3n en el Portal de Transparencia regional de la consulta p\u00fablica del proyecto de Decreto que regula el sistema integral de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Ciudadano. El nuevo texto tiene como objetivo reforzar y modernizar este servicio p\u00fablico que presta una asistencia a millones de ciudadanos. <\/p>\n
El nuevo Decreto recoge los principios de legalidad, igualdad, objetividad, transparencia o simplificaci\u00f3n administrativa en las relaciones de los empleados p\u00fablicos con los ciudadanos, as\u00ed como asegurar que se d\u00e9 un servicio p\u00fablico de la m\u00e1xima calidad, eficaz y eficiente.
Tambi\u00e9n se mejorar\u00e1n las v\u00edas de comunicaci\u00f3n de los canales digitales y los servicios de atenci\u00f3n preferente dirigidos a personas en situaci\u00f3n de vulnerabilidad, y se regular\u00e1 la labor de asistencia directa en las oficinas de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Ciudadano.
En estos espacios se brindar\u00e1 la ayuda necesaria a los madrile\u00f1os que tengan que realizar tr\u00e1mites como registro de documentos, presentaci\u00f3n de solicitudes de informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre programas o ayudas de la Comunidad de Madrid, y gestiones como la obtenci\u00f3n de la Tarjeta Sanitaria Virtual, entre otras.
Por otro lado, este Decreto va a coordinar nuevos canales para que los madrile\u00f1os interact\u00faen de forma eficiente con la Administraci\u00f3n y puedan disponer de un tratamiento personalizado cuando las circunstancias lo requieran. Adem\u00e1s, se fortalecer\u00e1n los mecanismos de coordinaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre todos los servicios de Atenci\u00f3n al Ciudadano y se establecer\u00e1n criterios m\u00e1s eficientes para su funcionamiento.
Incluye la mejora de todos los programas de Atenci\u00f3n al Ciudadano, como el 012 Mujer, el\u00a0012 A tu lado, 012 Apoyo a la maternidad, el 012 Contra las drogas, y oficinas m\u00f3viles y presenciales, entre otros.
Casi 3 millones de consultas\u00a0
El servicio 012 de Atenci\u00f3n al Ciudadano recibi\u00f3 m\u00e1s de 2,9 millones de consultas en 2024 sobre ayudas y recursos del Ejecutivo auton\u00f3mico. De ellas, 2,2 millones se han producido por v\u00eda telef\u00f3nica, 274.795 a trav\u00e9s de medios digitales y 430.637 de forma presencial. En lo que va de 2025 ya ha registrado 867.569 solicitudes de informaci\u00f3n.
En cuanto a los especializados, desde su puesta en marcha el\u00a0012 Mujer, que acompa\u00f1a a v\u00edctimas de violencia, ha gestionado 100.294 llamadas; el\u00a0012 A tu lado, para colectivos en situaci\u00f3n de soledad, 12.104; y el\u00a0012 Apoyo a la maternidad, destinado a mujeres embarazadas o madres que necesitan informaci\u00f3n sobre los medios de los que disponen, 34.715. El\u00a0012 Contra las drogas activo desde finales de 2024 ha asistido a casi un centenar de personas. Todos funcionan las 24 horas todos los d\u00edas del a\u00f1o.
Por su parte, las oficinas m\u00f3viles, que cumplen dos a\u00f1os ya desde su puesta en marcha, han dado respuesta a un total de 17.219 madrile\u00f1os en todas sus actividades relacionadas con la Administraci\u00f3n.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
![\"Publicabecera\"](\"https:\/\/sur-madrid.com\/PUB\/2024\/8madridTV-Cabecera_700x160_15-11-2024_15-11-227.gif\")
<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>![](\"https:\/\/sur-madrid.com\/PUB\/2024\/8madridTV-Cuadrado_625x521_15-11-2024_15-11-227.gif\")
<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"