![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/Post_80535-ComunidaddeMadrid-6--0548e0a2-d380-4af5-bc5a-b6432a4704e5.jpg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid ha premiado a los trabajadores m\u00e1s veteranos del 012 de Atenci\u00f3n al Ciudadano. El consejero de Presidencia, Justicia y Administraci\u00f3n Local, Miguel \u00c1ngel Garc\u00eda Mart\u00edn, ha entregado hoy reconocimientos a 26 empleados con m\u00e1s de 12 a\u00f1os de ejercicio en este servicio p\u00fablico. <\/p>\n
En un acto celebrado en la Real Casa de Postas de la capital, Garc\u00eda Mart\u00edn les ha agradecido su labor, \u201cporque son la imagen y la voz de la Comunidad de Madrid, y su trabajo es imprescindible\u201d. \u201cSois los aut\u00e9nticos facilitadores de los madrile\u00f1os en sus relaciones con la Administraci\u00f3n\u201d, ha subrayado.
El 81% de los ciudadanos conocen al menos uno de los canales del 012 y el 40% de los que lo han utilizado recurren a \u00e9l varias veces al a\u00f1o.\u00a0Al ser preguntados por el \u00e1rea de la \u00faltima solicitud, las m\u00e1s comunes fueron Sanidad (17%), Servicios Sociales (14%), Hacienda (12%) y Educaci\u00f3n (10%).
De hecho, en la \u00faltima encuesta de satisfacci\u00f3n los usuarios le otorgaron un 9,1 de media -un 9,8 a las oficinas m\u00f3viles, un 9,2 a la oficina central y un 8,4 a los canales del tel\u00e9fono 012-. Recibi\u00f3 m\u00e1s de 2,5 millones de consultas en 2024, con un incremento del 7% respecto al a\u00f1o anterior. Entre todas las v\u00edas de comunicaci\u00f3n disponibles, las que registraron mayores subidas fueron las videollamadas (+94%), seguidas de las consultas personalizadas (+67%) y los mensajes de WhatsApp (+66%).
En cuanto a los servicios especializados, el 012 Mujer, que ayuda a todas aquellas v\u00edctimas de violencia, gestion\u00f3 8.206 llamadas; el 012 A tu lado, para colectivos en situaci\u00f3n de soledad, 11.750; y el 012 Apoyo a la maternidad, destinado a mujeres embarazadas o madres que necesitan informaci\u00f3n sobre los recursos de los que disponen, 10.753. El 012 Contra las drogas, activo desde el 4 de noviembre de 2024, ha ayudado a 83 personas. Todos ellos funcionan las 24 horas todos los d\u00edas del a\u00f1o.
Nueva oficina central\u00a0
La presidenta regional, Isabel D\u00edaz Ayuso, inaugur\u00f3 el pasado mes de junio la nueva Oficina Central de Atenci\u00f3n al Ciudadano en la Carrera de San Jer\u00f3nimo de la capital. Este recurso dispone de mayor espacio, horarios ampliados y prioridad para personas con discapacidad. Desde su puesta en marcha hasta el 31 de diciembre, 46.773 madrile\u00f1os acudieron a estas instalaciones.
La red de oficinas de Atenci\u00f3n al Ciudadano resolvi\u00f3 las dudas de 430.388 personas a lo largo del a\u00f1o pasado. Esta se complementa con los veh\u00edculos que recorren los municipios con menos de 20.000 habitantes, que han utilizado 13.613 vecinos desde su puesta estreno en junio de 2023.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
![\"Publicabecera\"](\"https:\/\/sur-madrid.com\/PUB\/2024\/8madridTV-Cabecera_700x160_15-11-2024_15-11-227.gif\")
<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>![](\"https:\/\/sur-madrid.com\/PUB\/2024\/8madridTV-Cuadrado_625x521_15-11-2024_15-11-227.gif\")
<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"