Fuente: Ayuntamiento de Alcorc\u00f3n
![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Post_75552-Alcorc\u00c3\u00b3n-7--23-07-2420Sugerencias20y20Reclamaciones.jpg.webp\")
<\/p>\n\u201cCreemos que es vital no solo garantizar la escucha activa de la ciudadan\u00eda sino, sobre todo, que esta escucha permita solucionar y abordar de primera mano los principales problemas y necesidades, ha se\u00f1alado la alcaldesa de Alcorc\u00f3n, Candelaria Testa.\t\u00a0Por su parte, Sonia L\u00f3pez, concejala de Participaci\u00f3n Ciudadana, Feminismo y Cooperaci\u00f3n, ha destacado \u201cla importante labor que realiza a diario esta comisi\u00f3n que hace efectiva la participaci\u00f3n de la ciudadan\u00eda y permite abordar de forma r\u00e1pida y eficaz los problemas detectados por los vecinos y vecinas\u201d.Un 75,75% de las personas usuarios y usuarias de la Comisi\u00f3n Especial de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Alcorc\u00f3n manifiestan estar \u2018muy satisfechos\u2019 o \u2018satisfechos\u2019 por la atenci\u00f3n recibida y la resoluci\u00f3n de problemas.Esta comisi\u00f3n ha gestionado un total de 1.317 sugerencias y reclamaciones durante el a\u00f1o 2023, concretamente 220 sugerencias y 1.097 reclamaciones. Las principales \u00e1reas a las que se refieren son Seguridad y Emergencias, Parques y Jardines y Esmasa.\u201cCreemos que es vital no solo garantizar la escucha activa de la ciudadan\u00eda sino, sobre todo, que esta escucha permita solucionar y abordar de primera mano los principales problemas y necesidades, ha se\u00f1alado la alcaldesa de Alcorc\u00f3n, Candelaria Testa.Por su parte, Sonia L\u00f3pez, concejala de Participaci\u00f3n Ciudadana, Feminismo y Cooperaci\u00f3n, ha destacado \u201cla importante labor que realiza a diario esta comisi\u00f3n que hace efectiva la participaci\u00f3n de la ciudadan\u00eda y permite abordar de forma r\u00e1pida y eficaz los problemas detectados por los vecinos y vecinas\u201d.Esta comisi\u00f3n, que gestiona y tramita las sugerencias y reclamaciones aportadas por la ciudadan\u00eda, tiene la misi\u00f3n de prestar un servicio de seguimiento hasta la respuesta definitiva al ciudadano y ciudadana y, adem\u00e1s, elabora los informes pertinentes que recojan las cuestiones planteadas por los y las vecinas a fin de que sirvan para mejorar el funcionamiento de nuestro ayuntamiento.El informe relativo a las sugerencias y reclamaciones presentadas en 2023 ofrece datos muy relevantes. De este modo, hay que destacar durante el a\u00f1o pasado se han resuelto el 88,53% de las sugerencias y reclamaciones tramitadas.Asimismo, se experimenta una considerable reducci\u00f3n de las sugerencias y reclamaciones presentadas, pasando de las 2.262 en 2019 a las 1.317 del a\u00f1o pasado.En cuanto al canal de entrada, destacan aquellas presentadas v\u00eda web, un 89,22%, frente a otros como el Registro Municipal, con un 1,21%, y por mail, con un 9,57%. En este sentido, hay que destacar que tambi\u00e9n se ha experimentado un incremento en el uso de este canal desde 2019, pasando de un 77,08% al 89,22% actual.En relaci\u00f3n con el tiempo de resoluci\u00f3n, hay que destacar que el 62,52% de las sugerencias y reclamaciones se soluciona en menos de 30 d\u00edas.Esta comisi\u00f3n ha registrado tambi\u00e9n un total de 886 consultas (59,62%) y 600 incidencias en la v\u00eda p\u00fablica (40,38%). En este sentido, los datos reflejan una reducci\u00f3n respecto a las consultas, desde las 1.142 en 2019 a las 886 del a\u00f1o pasado.Los y las interesadas en obtener informaci\u00f3n sobre esta comisi\u00f3n y los canales disponibles para presentar sus propuestas, pueden acceder al espacio existente en la web del Ayuntamiento de Alcorc\u00f3n:https:\/\/www.ayto-alcorcon.es\/es\/contactar\/oficina-de-sugerencias-y-reclamaciones
Fuente: Ayuntamiento de Alcorc\u00f3n<\/p>\n
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