![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Post_71752-ComunidaddeMadrid-6--rob06839.jpeg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid atendi\u00f3 m\u00e1s de 400.000 llamadas el primer trimestre de este a\u00f1o a trav\u00e9s del servicio p\u00fablico de informaci\u00f3n al ciudadano 012. La mayor parte de las consultas est\u00e1n relacionadas con transportes (24%), asuntos sociales (17%) y vivienda (14%). <\/p>\n
El consejero de Presidencia, Justicia y Administraci\u00f3n Local, Miguel \u00c1ngel Garc\u00eda Mart\u00edn, ha resaltado que el Gobierno regional \u201cest\u00e1 incorporando tecnolog\u00eda y mejorando los procesos para lograr una mayor eficiencia y calidad y seguir siendo una Administraci\u00f3n \u00e1gil, cercana y accesible\u201d.
Este servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica 012 cuenta tambi\u00e9n con tres canales de comunicaci\u00f3n especializados disponibles 24 horas los 365 d\u00edas del a\u00f1o. En concreto, el 012 Mujer atiende a quienes puedan ser v\u00edctimas de violencia, a sus familiares y allegados, experimentando un incremento del 80% en 2013 (se pas\u00f3 de 5.000 llamadas a 9.000). Todas ellas son asistidas por psic\u00f3logas especializadas.
En el caso del 012 A tu lado, est\u00e1 destinado a personas que se encuentran en situaci\u00f3n de soledad, sufren depresi\u00f3n, ansiedad o crisis personales, con casi 21.000 consultas realizadas desde su estreno en 2022. Y el 012 Apoyo a la Maternidad ofrece a las mujeres embarazadas o que sean madres toda la informaci\u00f3n sobre ayudas y recursos de la Comunidad de Madrid en esta materia, as\u00ed como asistencia psicol\u00f3gica y m\u00e9dica para aquellas que lo necesiten. Desde su creaci\u00f3n en febrero del a\u00f1o pasado, han recibido 14.000 peticiones.
Fruto de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, se han implementado nuevos canales como WhatsApp, Chatbot, WebApp o videollamada, para que sean los propios ciudadanos quienes elijan cu\u00e1ndo, c\u00f3mo y por qu\u00e9 canal quieren comunicarse con la Administraci\u00f3n.
Adem\u00e1s, se ha contestado a casi 57.000 mensajes por WhatsApp, se han realizado m\u00e1s de 300 videollamadas (adaptadas tambi\u00e9n al lenguaje de signos) y casi 120.000 consultas personalizadas (30.000 a trav\u00e9s del nuevo formulario de informaci\u00f3n de la WebApp y casi 89.000 por correo electr\u00f3nico).<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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