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<\/p>\nLa Comunidad de Madrid atendi\u00f3 en 2023 un total de 4,4 millones de llamadas al tel\u00e9fono 112 en su Centro de Emergencias, casi 240.000 m\u00e1s que el a\u00f1o anterior con una media de 12.059 al d\u00eda. El consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, ha dado a conocer estos datos hoy, en el D\u00eda Europeo del 112, en un acto en la sede de la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112) en Pozuelo de Alarc\u00f3n que integra este dispositivo. En este recinto del Gobierno regional ha visitado la sala donde se gestionan los avisos que llegan al n\u00famero de tel\u00e9fono \u00fanico, gratuito y utilizado en todo el continente. <\/p>\n
El consejero ha agradecido la labor de servicio a la ciudadan\u00eda que desempe\u00f1an estos profesionales, que son \u201cel primer eslab\u00f3n de esta cadena que salva muchas vidas, ejerciendo un trabajo r\u00e1pido y eficaz, capaces de gestionar las llamadas en una media de 70 segundos\u201d. Adem\u00e1s, Novillo ha destacado que \u201ces una gran seguridad para toda la poblaci\u00f3n el saber que siempre hay alguien al otro lado del tel\u00e9fono. Y no solo para el madrile\u00f1o, sino tambi\u00e9n para todo el territorio espa\u00f1ol que, por aver\u00eda o saturaci\u00f3n de sus l\u00edneas, han necesitado de vuestra ayuda al derivarse los avisos hasta aqu\u00ed\u201d.
De todos los avisos atendidos, m\u00e1s de la mitad (52%) fue para demandar asistencia sanitaria, el 23% requer\u00eda presencia de Polic\u00eda o Guardia Civil, el 11% relacionada con el tr\u00e1fico y el 6,5% para solicitar la actuaci\u00f3n de los bomberos. Los meses con m\u00e1s actividad fueron junio (437.573) y mayo (411.109), mientras que agosto (312.597) y noviembre (314.430) se produjeron menos demandas de ayuda. Adem\u00e1s, desde Madrid se han gestionado m\u00e1s de 4.700 de estas comunicaciones procedentes de Castilla-La Mancha, 2.600 desde Andaluc\u00eda o m\u00e1s de 2.200 desde Murcia y Catalu\u00f1a.
Este servicio del Ejecutivo regional celebr\u00f3 el pasado a\u00f1o su 25 aniversario, superando la cifra simb\u00f3lica de 112 millones de llamadas desde que fuera implantado el 1 de enero de 1998. Su uso se ha ido generalizando alcanzando una calificaci\u00f3n de muy o bastante satisfactorio por el 86% de los usuarios de la regi\u00f3n, seg\u00fan el Estudio de Notoriedad y Satisfacci\u00f3n 2023, que elabora la ASEM112 cada dos a\u00f1os.
Centro de emergencias referencia a nivel mundial
El 112 de la Comunidad de Madrid sigue siendo una referencia para las emergencias y seguridad de todo el mundo que cada a\u00f1o visitan el centro para conocer las instalaciones y su funcionamiento. Durante 2023 un total de 9 delegaciones internacionales procedentes de pa\u00edses como China, Corea del Sur, Irak, Brasil, Rep\u00fablica Dominicana o B\u00e9lgica conocieron su actividad.
Tambi\u00e9n son habituales las visitas de colegios, institutos, academias, asociaciones culturales o ciudadanas y de distintos colectivos de emergencia o seguridad, procedentes en su mayor\u00eda de municipios de la regi\u00f3n, pero tambi\u00e9n de otras comunidades aut\u00f3nomas. En estos casos, personal especializado realiza una explicaci\u00f3n de c\u00f3mo funciona Madrid 112 y posteriormente se hace un recorrido por sus instalaciones.
C\u00f3mo funciona el tel\u00e9fono 112
El D\u00eda Europeo del 112 se conmemora con el objetivo de dar a conocer al ciudadano este n\u00famero y su uso adecuado. Por ello, el Ejecutivo auton\u00f3mico ha lanzado hoy, en sus redes sociales, un v\u00eddeo sobre el funcionamiento de este tel\u00e9fono \u00fanico de emergencias. De tal manera que, cuando un ciudadano marca el 112, es atendido en primer lugar por un gestor que le realiza una serie preguntas encaminadas a conocer qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo y d\u00f3nde. Con esa informaci\u00f3n b\u00e1sica se env\u00eda el aviso de forma autom\u00e1tica a los servicios correspondientes.
En ocasiones es necesario el consejo profesional de alg\u00fan experto. En estos casos se puede transferir la llamada desde el 112 para que estos especialistas sigan en comunicaci\u00f3n con el demandante de ayuda. Esta atenci\u00f3n telef\u00f3nica se hace, adem\u00e1s, en 85 idiomas gracias a la tele traducci\u00f3n. Los m\u00e1s demandados, junto al castellano, son el chino y el rumano.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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