![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Post_69726-ComunidaddeMadrid-6--foto1_5_5.jpg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid rebas\u00f3 en 2023 por primera vez en su historia los ocho millones de consultas realizadas en sus servicios de atenci\u00f3n al ciudadano, un recurso p\u00fablico del Gobierno regional que incluyen el 012 y la red de oficinas f\u00edsicas y m\u00f3viles. As\u00ed lo ha detallado hoy el consejero de Presidencia, Justicia y Administraci\u00f3n Local, Miguel \u00c1ngel Garc\u00eda Martin, durante la el Gobierno de la Comunidad presentaci\u00f3n del balance anual en un acto celebrado en la Real Casa de Postas. <\/p>\n
El consejero ha resaltado \u201cla importancia de que las administraciones sean cercanas, receptivas y est\u00e9n atentas a las necesidades que puedan tener los madrile\u00f1os\u201d. \u201cEl 012 es un servicio esencial que los usuarios utilizan cada vez m\u00e1s a trav\u00e9s de los nuevos canales de atenci\u00f3n digitales\u201d, ha explicado.
El Servicio 012 cerr\u00f3 el a\u00f1o pasado con 7,7 millones de interacciones, lo que reel Gobierno de la Comunidad presenta un incremento del 32% con respecto a 2022. Del total, 2,2 millones fueron llamadas telef\u00f3nicas. El resto se efectuaron a trav\u00e9s de otras v\u00edas como el chat, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, el correo electr\u00f3nico, la video-atenci\u00f3n o el portal web, as\u00ed como mediante el env\u00edo de alertas, entre otros.
En diciembre de 2022, el Gobierno regional puso en funcionamiento tres nuevos canales (chat, whatsapp y videollamadas) que se sumaron a los tradicionales \u2013tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico y X, la nueva denominaci\u00f3n de Twitter\u2013. En su primer ejercicio se contabilizaron m\u00e1s de 36.500 chats, cerca de 47.000 whatsapp, poco menos de 88.500 consultas personalizadas y casi 250 videollamadas. Un equipo formado por 205 empleados \u2013casi el 50% con alg\u00fan tipo de discapacidad\u2013 trabaja para resolver todas las dudas de los madrile\u00f1os.
Los temas m\u00e1s demandados por parte de los usuarios est\u00e1n relacionados con los transportes (24%), seguidos de asuntos sociales (17%) y vivienda (14%). En cuanto al perfil de las personas que hacen uso del 012, dos de cada tres son mujeres.
Existen tres unidades especializadas que cuentan con un equipo de psic\u00f3logas que lo mantienen disponible las 24 horas de los 365 d\u00edas del a\u00f1o. El 012 A tu lado ha asistido a casi 16.500 madrile\u00f1os en 2023. Ofrece ayuda a aquellas personas que se encuentran en situaci\u00f3n de soledad, sufren acoso, depresi\u00f3n o ansiedad. El 012 Mujer, dirigido a mujeres v\u00edctimas de violencia, ha recibido cerca de 9.000 llamadas entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2023.
El 012 Apoyo a la Maternidad comenz\u00f3 a funcionar a principios del a\u00f1o pasado con el objetivo de ofrecer a las mujeres embarazadas o que sean madres toda la informaci\u00f3n relativa a las ayudas y recursos con los que cuenta la Comunidad de Madrid para apoyar la maternidad y tambi\u00e9n asistencia psicol\u00f3gica y m\u00e9dica a aquellas que lo necesiten. Desde su creaci\u00f3n en febrero de 2023, ha dado servicio a casi 12.500 ciudadanos.
Red de oficinas\u00a0
La red de oficinas atendi\u00f3 a m\u00e1s de 465.000 ciudadanos a trav\u00e9s de los tres canales disponibles \u2013presencial, videollamada y lengua de signos\u2013. Est\u00e1 formada por una plantilla de 435 agentes repartidos en 92 puntos de la geograf\u00eda regional.
Solo la central, ubicada en la Gran V\u00eda de la capital, dio respuesta a m\u00e1s de 51.500 personas. Esta cifra supone un incremento del 60% con respecto al a\u00f1o 2022. Los temas m\u00e1s demandados fueron registro de documentos (65%), informaci\u00f3n general (13%) y atenci\u00f3n a ucranianos (10%).<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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