![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2023\/12\/Post_69328-ComunidaddeMadrid-6--accesit_novartis_1_0.jpeg\")
<\/p>\n El equipo ha recibido el diploma y el trofeo que as\u00ed lo acredita en el Sal\u00f3n de Actos de la Gerencia Asistencial, en San Mart\u00edn de Porres, en un encuentro que ha contado con la presencia de la gerente asistencial de Atenci\u00f3n Primaria del Servicio Madrile\u00f1o de Salud, Mar\u00eda Luisa L\u00f3pez D\u00edaz-Ufano, entre otros muchos responsables de la entidad. Gerardo Garz\u00f3n ha recogido el acc\u00e9sit de manos de Nuria Gonz\u00e1lez, l\u00edder nacional de Acceso y Soluciones de Novartis, en este evento conducido por Inmaculada Mediavilla, responsable de Procesos y Calidad de la Gerencia Asistencial de Atenci\u00f3n Primaria.
La iniciativa ha obtenido este acc\u00e9sit en la categor\u00eda de\u00a0mejora\u00a0de procesos asistenciales, dentro de los premios que\u00a0conceden la Escuela de Direcci\u00f3n de Empresas IESE Business School, de la Universidad de Navarra, y la compa\u00f1\u00eda farmac\u00e9utica Novartis.
Ask4Need surgi\u00f3 de la necesidad de una transformaci\u00f3n organizacional de la Atenci\u00f3n Primaria y tiene como objetivo que el paciente sea atendido por el profesional y en el plazo m\u00e1s adecuado. Para ello, el flujo de pacientes debe ser gestionado de distinta manera y deber\u00e1 ser el sistema quien realice esa gesti\u00f3n y quien acompa\u00f1e y dirija al paciente al profesional m\u00e1s indicado en cada caso.
Para que esto sea posible, los impulsores del proyecto detectaron que era preciso conseguir, por una parte, un cambio en el rol de los profesionales de las Unidades de Atenci\u00f3n al Usuario de los centros de salud. La idea es pasar de poner en foco en \u201cqu\u00e9 cita quiere\u201d el paciente a \u201cqu\u00e9 le pasa\u201d. Al mismo tiempo, era necesario identificar qu\u00e9 tipo de demandas pod\u00edan ser resueltas de una forma distinta al proceso habitual, sin tener que ser atendidas por el m\u00e9dico de Familia, sino por los profesionales de la Unidad de Atenci\u00f3n al usuario o por otro profesional.
El asistente virtual, una parte de esta iniciativa m\u00e1s amplia,\u00a0se ha pilotado ya en cuatro de ellos. Con su implementaci\u00f3n,\u00a0se ha conseguido introducir este enfoque centrado en la necesidad del paciente, as\u00ed como mejorar de manera notable el desarrollo de las competencias de las distintas categor\u00edas profesionales.
Inteligencia Artificial en Atenci\u00f3n Primaria
A nivel tecnol\u00f3gico, se ha logrado desarrollar un asistente virtual, activo de momento en estas Unidades de Atenci\u00f3n al Usuario, que ofrece una ayuda al auxiliar administrativo para dar respuesta a la necesidad del paciente, mediante el uso de la inteligencia artificial, y le orienta para saber con qu\u00e9 profesional debe gestionar la cita, en qu\u00e9 plazo m\u00e1ximo y el tipo de informaci\u00f3n que debe proporcionar al paciente.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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