![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/Post_66470-ComunidaddeMadrid-6--rob06839.jpeg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid ha dado respuesta a 3,8 millones de consultas realizadas en el primer semestre de este a\u00f1o a trav\u00e9s del servicio p\u00fablico 012 de Informaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Ciudadano, con un aumento del 34% respecto al mismo periodo de 2022. <\/p>\n
El consejero de Presidencia, Justicia y Administraci\u00f3n Local, Miguel \u00c1ngel Garc\u00eda Mart\u00edn, ha visitado hoy su sede en la capital, donde ha se\u00f1alado que \u201cel 012 ha incorporado nuevos canales de comunicaci\u00f3n para que los madrile\u00f1os cuenten con una Administraci\u00f3n \u00e1gil y cercana que ofrezca tambi\u00e9n asistencia personalizada\u201d. Tambi\u00e9n ha destacado la labor de los agentes que desempe\u00f1an este trabajo, \u201cque son la voz de la Comunidad de Madrid ante los ciudadanos y realizan una labor encomiable\u201d.
Los asuntos m\u00e1s demandados est\u00e1n relacionados con el transporte (23,55%) \u2013sobre todo c\u00f3mo obtener el abono\u2013; seguidos de asuntos sociales (15,48%) \u2013para la solicitud de subvenciones y ayudas, y vivienda (12,73%) \u2013m\u00e1s de un tercio en torno al alquiler\u2013. En cuanto al perfil de las personas que hacen uso de este servicio, dos de cada tres son mujeres.
En diciembre de 2022, el Gobierno regional activ\u00f3 tres nuevas v\u00edas de informaci\u00f3n que se sumaron a las tradicionales \u2013tel\u00e9fono y mail\u2013 del 012: WhatsApp, un chat integrado en el portal web de la Comunidad de Madrid y la v\u00eddeo-atenci\u00f3n. Un equipo formado por 203 profesionales \u2013el 50% con alg\u00fan tipo de discapacidad\u2013 trabaja para dar respuesta a todas las consultas.
De los 3,8 millones de atenciones tramitadas en estos seis meses, 1.123.932 han sido llamadas telef\u00f3nicas. El resto se han efectuado a trav\u00e9s de otras v\u00edas como el chat, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, el correo electr\u00f3nico, o el portal web, as\u00ed como mediante el env\u00edo de alertas. En total, 50.000 de ellas han sido gestionadas por los canales de reciente incorporaci\u00f3n.
012 a tu lado, 012 Mujer y 012 Apoyo a la Maternidad\u00a0
Adem\u00e1s, la Comunidad de Madrid dispone en la actualidad de tres unidades especializadas compuestas por un equipo de 17 psic\u00f3logas. El 012 A tu lado ha asistido a 12.154 madrile\u00f1os desde su creaci\u00f3n en diciembre del a\u00f1o pasado. Este recurso ofrece ayuda a personas que se encuentran en situaci\u00f3n de soledad no deseada, sufren acoso, depresi\u00f3n o ansiedad. Entre las m\u00e1s frecuentes se encuentran la necesidad apoyo psicol\u00f3gico (42,8%), emocional (18,24%), amparo en el encuentro familiar (2,92%) y asistencia para poner freno a las adicciones (3,21%).
Por su parte, el 012 Mujer, dirigido a mujeres v\u00edctimas de violencia, ha recibido de 4.203 llamadas entre el 1 de enero y el 30 de junio de este a\u00f1o. Funciona las 24 horas del d\u00eda y un 20% de las consultas se ha realizado en horario nocturno. Y el 012 Apoyo a la Maternidad, tambi\u00e9n operativo todo el d\u00eda, ofrece a las mujeres embarazadas o que ya sean madres toda la informaci\u00f3n relativa a las ayudas y recursos del Ejecutivo auton\u00f3mico en esta materia, incluyendo tambi\u00e9n atenci\u00f3n psicol\u00f3gica y m\u00e9dica a aquellas que lo necesiten. Desde su puesta en marcha en febrero de este a\u00f1o, ha asistido a 7.669 personas, el 86,6% mujeres y un 13,4% hombres.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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