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<\/p>\n El proyecto premiado del Hospital Universitario Pr\u00edncipe de Asturias se puso en marcha en 2018 y consiste en realizar una serie de visitas por parte de miembros del Comit\u00e9 de Humanizaci\u00f3n y de la Direcci\u00f3n del Centro a las diferentes \u00e1reas de Hospitalizaci\u00f3n a trav\u00e9s de la escucha activa para\u00a0conocer, de primera mano, las necesidades y expectativas de los pacientes y familiares.
El enfoque principal tiene como objetivo tratar de implementar un proceso de acercamiento de los gestores al lugar donde se desarrolla la actividad asistencial, para incluir las necesidades expresadas por los pacientes en el proceso de toma de decisiones y transmitir a los mismos la preocupaci\u00f3n de los profesionales y de los directivos por mejorar su experiencia durante su estancia en nuestro hospital.
El proceso de la visita consta de varias partes. En la primera, que se produce antes de la visita, se informa el mismo d\u00eda al \u00e1rea objeto de la vista y se seleccionan una serie de pacientes al azar para llevar a cabo a la entrevista. A la llegada a la unidad, los miembros que conforman el equipo se la Comunidad de Madrid presentan a los responsables y a los profesionales que est\u00e1n trabajando en ese turno.
Despu\u00e9s, durante la misma, los miembros que van a llevar a cabo la visita sela Comunidad de Madrid presentan, explican el objetivo de la entrevista, la voluntariedad y confidencialidad de la misma.
Se realiza una entrevista, semiestructurada con distintas preguntas abiertas que abordan aspectos como la experiencia con las instalaciones\/hosteler\u00eda o la informaci\u00f3n facilitada sobre la atenci\u00f3n al proceso de su enfermedad, educaci\u00f3n para su autocuidado, nivel de dolor y control, nivel de angustia\/ansiedad\/miedo sufrido durante su estancia, descanso, confidencialidad o intimidad, as\u00ed como el trato e informaci\u00f3n prestado por los profesionales.
Herramienta de calidad percibida
Esta herramienta complementaria a otros m\u00e9todos de recogida de la calidad percibida en el centro, sirve para explorar experiencias del paciente desde el punto de vista cualitativo a trav\u00e9s de visitas programadas a pacientes atendidos en el hospital por parte de los miembros del Comit\u00e9 de Humanizaci\u00f3n y de la Direcci\u00f3n del centro. Desde su implantaci\u00f3n se han realizado 13 visitas, se han detectado 71 oportunidades de mejora y se han realizado el 80% de las acciones priorizadas.
El Comit\u00e9 de Humanizaci\u00f3n y Calidad Percibida del centro es multidisciplinar y est\u00e1 formado por 11 miembros, adem\u00e1s de los 55 que forman parte de los 7 grupos de trabajo que analizan los resultados de la satisfacci\u00f3n y experiencia del paciente y familiares y proponen y ponen en marcha numerosas mejoras de humanizaci\u00f3n.
Este proyecto est\u00e1 enmarcado en el Plan de Humanizaci\u00f3n de la Asistencia Sanitaria del Servicio Madrile\u00f1o de Salud en el apartado de Liderazgo y Organizaci\u00f3n Humanizada, a trav\u00e9s del cual el Comit\u00e9 de Humanizaci\u00f3n del Hospital detect\u00f3 la necesidad de conocer de primera mano de los pacientes y sus familias la percepci\u00f3n de la atenci\u00f3n sanitaria que estaban recibiendo, y adem\u00e1s integrar en este proceso a los l\u00edderes de la organizaci\u00f3n para mejorar la toma de decisiones y ejecuci\u00f3n de las oportunidades de mejora detectadas.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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