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<\/p>\nLa Comunidad de Madrid ha el Gobierno de la Comunidad de Madrid presentado hoy el balance de las actuaciones del Servicio p\u00fablico gratuito de Atenci\u00f3n al Ciudadano 012 a lo largo de 2022. En total, se han realizado 5 millones de consultas y otras 600.000 personas acudieron presencialmente a la red de oficinas para realizar gestiones presenciales. <\/p>\n
El consejero de Presidencia, Justicia e Interior, Enrique L\u00f3pez ha destacado, en la Real Casa de Postas, que estas prestaciones \u201cson herramientas imprescindibles que facilitan informaci\u00f3n a las personas, un recurso del que estamos muy orgullosos en el Ejecutivo auton\u00f3mico\u201d.
Como ha detallado L\u00f3pez, el a\u00f1o pasado los agentes del 012 han atendido 1.201.223 llamadas telef\u00f3nicas, y el resto han sido a trav\u00e9s de videollamadas, chat, correo electr\u00f3nico y env\u00edo de alertas, todos ellos nuevos canales de comunicaci\u00f3n que se implantaron el pasado ejercicio. En este mismo periodo se ha reforzado el n\u00famero de profesionales hasta alcanzar la cifra de 200, de los cuales el 50% tienen alg\u00fan tipo de discapacidad.
Tambi\u00e9n en 2022 se puso en marcha el nuevo servicio de atenci\u00f3n psicol\u00f3gica 012 A tu lado, dirigido a personas que sufren soledad no deseada o atraviesan situaciones de angustia o depresi\u00f3n. Igualmente, se ha ampliado el horario del tel\u00e9fono 012 Mujer, para estar operativo las 24 horas del d\u00eda, con una media de 600 llamadas al mes hasta sumar un total de 7.146 a lo largo de todo el a\u00f1o. Desde que se ampli\u00f3 al horario nocturno en el mes de junio, el 16% de ellas se atendieron entre las 22:00 y las 8:00 horas.
Temas m\u00e1s demandados en el 012\u00a0
L\u00f3pez ha recordado que \u201cel 012 es un canal de informaci\u00f3n y de ayuda operativo, r\u00e1pido y eficaz\u201d. \u201cAyudar a los madrile\u00f1os a conocer y utilizar las prestaciones de la Administraci\u00f3n P\u00fablica es una labor esencial\u201d, ha subrayado el consejero en la el Gobierno de la Comunidad de Madrid presentaci\u00f3n del balance.
Las consultas m\u00e1s frecuentes son las relativas al transporte -asuntos como tarifas, abonos y t\u00edtulos- un 28% del total, seguidas con un 18% de las referidas a ayudas sociales sobre natalidad, dependencia y discapacidad, entre otras.
En tercer lugar, destacan aquellas sobre vivienda, que reel Gobierno de la Comunidad de Madrid presentan otro 18% -la mayor\u00eda hacen referencia al alquiler-, seguidas de las de car\u00e1cter educativo. Con un 8%, y reflejando un claro descenso respecto al a\u00f1o anterior, se encuentran las concernientes a la sanidad. Cierran esta lista aquellas vinculadas con el empleo, en un 7%.
Novedades en la atenci\u00f3n al ciudadanos
En cuanto a los servicios m\u00e1s demandados de forma presencial en los 90 puntos que componen la red de Oficinas de Atenci\u00f3n al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, la mayor\u00eda guardan relaci\u00f3n con la obtenci\u00f3n de certificados, permisos y notificaciones -incluido el certificado COVID-, la solicitud de informaci\u00f3n general y especializada, as\u00ed como el registro de documentos o la validaci\u00f3n de la firma electr\u00f3nica.
Adem\u00e1s, desde el pasado 15 de noviembre se han incorporado nuevos servicios como la atenci\u00f3n en lengua de signos a personas sordas en la Oficina de Gran V\u00eda de la capital -en la que se efectuaron tambi\u00e9n trabajos de modernizaci\u00f3n y remodelaci\u00f3n para hacerla m\u00e1s accesible-, donde se puede obtener tambi\u00e9n la Tarjeta Sanitaria Virtual.
En estas mismas instalaciones, se ha duplicado el n\u00famero de puestos de trabajo para sus profesionales, pasando de 6 a 12, y se ha establecido un servicio de atenci\u00f3n a los refugiados ucranianos por la guerra para facilitarles el acceso a los recursos p\u00fablicos de la Comunidad de Madrid, incluyendo la ayuda de agentes que les atienden en su lengua natal. Desde el inicio del conflicto en febrero del a\u00f1o pasado, la Administraci\u00f3n regional ha prestado ayuda a 17.143 personas llegadas desde Ucrania, activ\u00e1ndose 71.013 servicios.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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