![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2022\/12\/Post_61175-ComunidaddeMadrid-6--perez_encuesta_calidad_06.jpg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid ha obtenido una calificaci\u00f3n de sobresaliente (9,4) de los viajeros por la atenci\u00f3n recibida en las oficinas de transporte p\u00fablico de la regi\u00f3n, seg\u00fan se recoge en los datos de la encuesta de calidad del servicio realizada a los usuarios por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) el pasado mes de septiembre, y en la que participaron m\u00e1s de 2.200 personas. <\/p>\n
El consejero de Transportes e Infraestructuras, David P\u00e9rez, ha visitado hoy una de estas instalaciones, concretamente la situada en la plaza Descubridor Diego de Ord\u00e1s de la capital, y ha destacado que este nivel de satisfacci\u00f3n tan elevado se produce independientemente de la edad del beneficiario, el tipo de atenci\u00f3n recibida (incidencias o nueva tarjeta) y la oficina en la que se recibi\u00f3 el servicio. As\u00ed, el 97% de las personas atendidas en los diferentes centros de gesti\u00f3n le otorgan una puntuaci\u00f3n de entre 7-10.
El 82% de los entrevistados concede una valoraci\u00f3n entre 9 y 10. Este porcentaje es incluso mayor entre los que acudieron a tramitar una nueva tarjeta de transporte p\u00fablico, que alcanza el 87% del total. De la misma manera, el 85% de los usuarios entre 26 y 64 a\u00f1os y el 82% de los mayores de 65 a\u00f1os lo eval\u00faan por encima de 9.
Por otro lado, el 86% de los clientes recomendar\u00eda a familiares y amigos la propia oficina en la que fueron atendidos, con un porcentaje muy similar por segmentos de edad, siendo el 88% en el caso de los viajeros de mediana edad, y el 84% de los mayores de 64 y los j\u00f3venes.
El 88% de los entrevistados ha manifestado que acudieron a estos establecimientos del CRTM para obtener una nueva tarjeta de transporte p\u00fablico, y el 84% por caso de incidencias (extrav\u00edos) o compensaci\u00f3n.
Entre los aspectos m\u00e1s valorados por los viajeros est\u00e1 la soluci\u00f3n dada a su consulta o solicitud, siendo as\u00ed que el 90% se declara muy satisfechos y le da una nota de 9,6. En segunda posici\u00f3n se encuentra el trato de las personas que les atendieron, hasta el punto que el 89% lo califica con un 9,5 de media. En tercer lugar, se sit\u00faa el conocimiento del empleado del asunto a solucionar, con un 9,6.
El inter\u00e9s por dar respuesta a las necesidades del usuario, y la claridad de la informaci\u00f3n recibida son otros aspectos muy destacados, y el 64% de los j\u00f3venes se declara muy satisfecho con el tiempo de espera y los mayores y los de mediana edad llegan al 73% y 76%, respectivamente.
Los aspectos mejor valorados de las oficinas son la limpieza (9,3), comunicaci\u00f3n con transporte p\u00fablico (9,3), mantenimiento (9,3), horario de atenci\u00f3n al p\u00fablico (9,2) y las condiciones de accesibilidad a la oficina (9,2).\u00a0
En cuanto a las sugerencias de mejora, el 47% de los entrevistados no fue capaz de encontrar alguna. El 19% sugiri\u00f3 mejorar las se\u00f1alizaciones e indicaciones, el 18% la atenci\u00f3n, la adecuaci\u00f3n de las instalaciones (espacio, confort\u2026) lo se\u00f1alaron el 14% y la reducci\u00f3n de los tiempos de espera el 9%.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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