{"id":6006,"date":"2017-03-02T13:54:32","date_gmt":"2017-03-02T13:54:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/?p=6006"},"modified":"2017-03-02T13:54:32","modified_gmt":"2017-03-02T13:54:32","slug":"el-ayuntamiento-de-mostoles-pone-en-funcionamiento-la-carta-de-servicios-de-estadistica-y-registro-general","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/el-ayuntamiento-de-mostoles-pone-en-funcionamiento-la-carta-de-servicios-de-estadistica-y-registro-general\/","title":{"rendered":"El Ayuntamiento de M\u00f3stoles pone en funcionamiento la `Carta de Servicios de Estad\u00edstica y Registro General\u00b4"},"content":{"rendered":"

https:\/\/sur-madrid.com\/online\/?p=6006
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Fecha de publicaci\u00f3n<\/strong>:2\/03\/2017 0:00<\/div>\n<\/div>\n
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<\/a>El alcalde de M\u00f3stoles, David Lucas, junto al concejal de Presidencia, Seguridad Ciudadana y Movilidad, Roberto S\u00e1nchez, y al Jefe de la Unidad de Estad\u00edstica y Registro General, Jos\u00e9 Manuel Bande, ha presentado esta ma\u00f1ana la `Carta de Servicios de Estad\u00edstica y Registro General del Ayuntamiento de M\u00f3stoles´, aprobada por la Junta de Gobierno Local.<\/p>\n

Se trata de una iniciativa que se enmarca en el proceso de cambio y mejora continua de los servicios que el Consistorio presta a la ciudadan\u00eda, mediante el desarrollo y puesta en pr\u00e1ctica de compromisos que se puedan realizar y, con el tiempo, ampliar.<\/p>\n

El Departamento de Estad\u00edstica y Registro General asume primordialmente las funciones estad\u00edsticas de gesti\u00f3n del Padr\u00f3n municipal y de coordinaci\u00f3n del registro de documentos, posibilitando el correcto funcionamiento del Ayuntamiento de M\u00f3stoles.<\/p>\n

En este sentido, la `Carta de Servicios de Estad\u00edstica y Registro General´ es un documento a trav\u00e9s del cual se informa p\u00fablicamente a los ciudadanos de los compromisos de calidad que se asumen en la prestaci\u00f3n de los servicios. Est\u00e1 dividido en varios apartados: normativa general, derechos y responsabilidades de los ciudadanos, formas de colaboraci\u00f3n y participaci\u00f3n, sugerencias y reclamaciones, compromisos de calidad y medidas de subsanaci\u00f3n de quejas o incumplimiento de compromisos.<\/p>\n

Representa una apuesta clara y decidida por adoptar criterios de calidad en la gesti\u00f3n del citado servicio y, en definitiva, en la mejora continua del funcionamiento de los tr\u00e1mites y servicios que se prestan a los ciudadanos de M\u00f3stoles.<\/p>\n

Durante la presentaci\u00f3n del documento, David Lucas asegur\u00f3 que la iniciativa responde al proceso iniciado hace dos a\u00f1os por el Gobierno Municipal para \u00abgarantizar un buen servicio a los ciudadanos en los diferentes \u00e1mbitos municipales\u00bb.<\/p>\n

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En esta l\u00ednea, asegur\u00f3 el Alcalde, el servicio que se ofrece en el Registro General y Estad\u00edstica del Ayuntamiento es primordial, porque \u00abes donde los ciudadanos, reciben la primera informaci\u00f3n del Ayuntamiento o hacen su primera reclamaci\u00f3n, y es donde debemos ser, si cabe, m\u00e1s exigentes puesto que desde ah\u00ed se va a derivar luego la acci\u00f3n que el ciudadano haga con respecto a los dem\u00e1s servicios\u00bb<\/p>\n

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Por todo ello la Carta de Servicios que hoy se ha presentado, contin\u00fao Lucas, establece compromisos de calidad, compromisos ciertos en la prestaci\u00f3n, en los tiempos de ejecuci\u00f3n y, sobre todo, compromisos de excelencia hacia el ciudadano a trav\u00e9s de una atenci\u00f3n comprometida por parte de la administraci\u00f3n.<\/p>\n

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\u00abDaremos a conocer esta Carta, concluy\u00f3 el primer edil, a todos las ciudadanas y ciudadanos para que sepan cu\u00e1les son las obligaciones que adquiere el Ayuntamiento y estoy convencido que cuando hagamos una evaluaci\u00f3n de los compromisos establecidos aqu\u00ed \u00e9stos habr\u00e1n sido cumplidos con creces\u00bb.<\/p>\n

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Por su parte Roberto S\u00e1nchez, concejal de Presidencia, Seguridad Ciudadana y Movilidad, \u00abla Carta pone de manifiesto que el Gobierno Municipal est\u00e1 cumpliendo con el programa que se marc\u00f3 desde hace casi dos a\u00f1os de trabajar por la transparencia y ofrecer un servicio de calidad a los ciudadanos\u00bb.<\/p>\n

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Durante su intervenci\u00f3n, el Concejal tambi\u00e9n ha hecho referencia a la implantaci\u00f3n en el Ayuntamiento del modelo europeo de excelencia (EFQM), acordado recientemente por el Pleno, lo que servir\u00e1 en la realizaci\u00f3n de diagn\u00f3sticos de evaluaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de los distintos departamentos municipales. As\u00ed mismo, ha anunciado que para ofrecer una mejor calidad en el servicio que se presta a los ciudadanos y que los espacios est\u00e9n adecuados a la labor que los trabajadores realizan, el \u00e1rea de atenci\u00f3n al p\u00fablico, as\u00ed como el resto de dependencias municipales ser\u00e1n reacondicionadas pr\u00f3ximamente.<\/p>\n

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Carta de Servicios y transparencia<\/p>\n

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Con la elaboraci\u00f3n y aprobaci\u00f3n de la `Carta de Servicios de Estad\u00edstica y Registro General del Ayuntamiento de M\u00f3stoles´ se pretende poner en marcha t\u00e9cnicas y herramientas que mejoren la calidad de los servicios prestados por el departamento a los ciudadanos; informar p\u00fablicamente a las personas sobre los servicios que se prestan y sus condiciones; dar a conocer los compromisos que se adquieren en la prestaci\u00f3n de estos servicios, seg\u00fan determinados niveles o est\u00e1ndares de calidad; impulsar y promover la participaci\u00f3n de los ciudadanos; aumentar el grado de satisfacci\u00f3n de los ciudadanos con los servicios prestados; dar una imagen de transparencia en la prestaci\u00f3n del servicio; reconocer el valor del trabajo de las personas de Estad\u00edstica y Registro General que prestan el servicio y su esfuerzo constante por mejorarlo.<\/p>\n

En la Carta se incluyen varios apartados dedicados a los derechos y responsabilidades de los usuarios del Ayuntamiento de M\u00f3stoles. En el \u00e1mbito de los derechos destacan entre otros, conocer la identidad del personal responsable de la prestaci\u00f3n del servicio solicitado; recibir dicho servicio de manera r\u00e1pida, eficaz y con garant\u00eda de confidencialidad en los datos personales; exigir responsabilidades a la Administraci\u00f3n y al personal a su servicio, cuando as\u00ed corresponda legalmente; recibir un justificante acreditativo de la presentaci\u00f3n de solicitudes, escritos y comunicaciones en el Registro; formular cualquier sugerencia o reclamaci\u00f3n y ser contestado en el plazo establecido y conocer en cualquier momento el estado de tramitaci\u00f3n de sus reclamaciones y sugerencias.<\/p>\n

En lo referente a los responsabilidades de los ciudadanos es obligaci\u00f3n de los mismos inscribirse en el Padr\u00f3n municipal de habitantes del municipio donde reside habitualmente; mantener actualizada la informaci\u00f3n que consta en el mismo y renovar cada dos a\u00f1os los extranjeros no comunitarios sin tarjeta de residencia permanente; desempe\u00f1ar las funciones electorales para las que sean designados, entre otras.<\/p>\n

Compromisos de calidad y medidas de subsanaci\u00f3n<\/p>\n

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En relaci\u00f3n a la solicitud de informes estad\u00edsticos poblacionales del municipio, el Ayuntamiento adquiere el compromiso de que la mayor\u00eda de las solicitudes (el 95 %) sean atendidas en 15 d\u00edas. En los procesos electores, el 100 % de las consultas al Censo se tramitar\u00e1n durante el per\u00edodo de exposici\u00f3n al p\u00fablico. La totalidad de las solicitudes de las certificaciones censales espec\u00edficas se remitir\u00e1n a la delegaci\u00f3n Provincial de la Oficina del Censo electoral.<\/p>\n

Otra de las medidas que se incorporan a la Carta de Servicios es la puesta a disposici\u00f3n de los ciudadanos de una serie de mecanismos de subsanaci\u00f3n en caso de quejas o incumplimiento de compromisos, como una carta de disculpas al ciudadano, la llamada personal a fin de subsanar errores cometidos en caso de atenci\u00f3n telef\u00f3nica y una nueva tramitaci\u00f3n de una gesti\u00f3n en tiempo de ejecuci\u00f3n m\u00ednimo en caso de error de la unidad de Estad\u00edstica y Registro General.<\/p>\n

Administraci\u00f3n Online<\/p>\n

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Los volantes de empadronamiento tambi\u00e9n se pueden solicitar online, adem\u00e1s de la informaci\u00f3n sobre los cambios de domicilio y las altas en el Padr\u00f3n. Los volantes se solicitan a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web y el vecino lo recibe en su domicilio.<\/p>\n

Seg\u00fan David Lucas, a lo largo del a\u00f1o se van a dar pasos para que muchos otros servicios se puedan prestar a trav\u00e9s de la Administraci\u00f3n Electr\u00f3nica. Ello mejorar\u00e1 la Carta de Servicios y la capacidad que tiene el Ayuntamiento para con los ciudadanos.<\/p>\n

Todo ello posibilitar\u00e1 que la calidad en este servicio pueda contribuir a descongestionar el resto de servicios del Ayuntamiento. \u00abEl compromiso que se ha adquirido en el departamento de Registro General y Estad\u00edstica es que se atender\u00e1 en un tiempo igual o inferior a 15 minutos, lo cual es muy exigente y seguro que los ciudadanos valorar\u00e1n mucho\u00bb, seg\u00fan el Alcalde.<\/p>\n

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\u00a0<\/span>Audio – David Lucas (Alcalde de M\u00f3stoles) Sobre Carta Servicios RG<\/span> (1.2 MB<\/abbr>)<\/span><\/a><\/p>\n

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\u00a0<\/span>Audio – Roberto S\u00e1nchez (Concejal de Presidencia, Seguridad Ciudadana, Movilidad y Comunicaci\u00f3n) Sobre Carta Servicios RG<\/span> (415.4 KB<\/abbr>)<\/span><\/a><\/p>\n

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\"Publicabecera\"<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>

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