![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/Post_58271-ComunidaddeMadrid-6--telefono_movil_0.jpg\")
<\/p>\nLa presidenta de la Comunidad de Madrid, Isabel D\u00edaz Ayuso, ha anunciado hoy que ya se encuentra operativa la nueva l\u00ednea de atenci\u00f3n telef\u00f3nica 012 A tu lado, asistida por psic\u00f3logos y dirigida a personas en situaciones de crisis personal o familiar. As\u00ed lo ha avanzado durante su intervenci\u00f3n en la Asamblea en la primera jornada del Debate del Estado de la Regi\u00f3n. <\/p>\n
Este recurso p\u00fablico y gratuito funciona durante 24 horas los 365 d\u00edas del a\u00f1o, y el usuario puede acceder a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica, video-conferencia, chat web y WhastsApp. Los profesionales prestar\u00e1n una atenci\u00f3n primaria que permita abarcar a todos los sectores de la poblaci\u00f3n \u2013j\u00f3venes, mayores, adolescentes, ni\u00f1os- que se encuentren en situaci\u00f3n de angustia, depresi\u00f3n o ansiedad, producidos por violencia, acoso, bulliyng, entre otros. Ofrecer\u00e1n asesoramiento \u2013con absoluta confidencialidad- y les orientar\u00e1n o derivar\u00e1n, si as\u00ed fuera necesario, hacia otros recursos o profesionales.
Tras esta primera asistencia, se recurrir\u00e1 a las distintas unidades espec\u00edficas de atenci\u00f3n social y\/o psicol\u00f3gica con los que cuenta la Administraci\u00f3n regional. Adem\u00e1s, el 012 A tu lado estar\u00e1 conectado con los principales servicios de ayuda, emergencias y urgencias por si las circunstancias de la consulta requirieran su activaci\u00f3n inmediata.
Atenci\u00f3n a las v\u00edctimas de delito
En el caso de que una llamada identifique a la persona como v\u00edctima de delito, la Comunidad de Madrid dispone de una red de Oficinas de Asistencia a V\u00edctimas de Delito (OAVD), con equipos de psic\u00f3logos y trabajadores sociales. El objetivo del Gobierno auton\u00f3mico es contar con una en cada partido judicial antes de que finalice la legislatura \u2013ahora est\u00e1n presentes en 18 de las 20 sedes-. No obstante, desde el equipo psicosocial itinerante de la Oficina Central se da cobertura a todo el territorio regional.
Los servicios que ofrecen las OAVD incluyen la preparaci\u00f3n, asistencia y acompa\u00f1amiento a juicio; una primera atenci\u00f3n psicosocial; informaci\u00f3n y orientaci\u00f3n sobre los recursos con que cuenta, as\u00ed como la posible derivaci\u00f3n a otros especializados cuando proceda. Tambi\u00e9n contempla la coordinaci\u00f3n con otras instituciones; el seguimiento e informaci\u00f3n de la situaci\u00f3n procesal de la v\u00edctima; y la intervenci\u00f3n \u2013psicol\u00f3gica, social o de crisis- con v\u00edctimas de delitos violentos.
Nuevo modelo de atenci\u00f3n al ciudadano
D\u00edaz Ayuso ha informado tambi\u00e9n sobre la pr\u00f3xima puesta en marcha de un nuevo modelo de Oficina de Atenci\u00f3n al Ciudadano que contribuya a ir eliminando progresivamente la carga burocr\u00e1tica y simplifique las gestiones administrativas del ciudadano.
De este modo, la Oficina Central situada en la Gran V\u00eda madrile\u00f1a, recientemente reformada, se ha convertido ya en un punto de acceso a todos los tr\u00e1mites y servicios que presta la Administraci\u00f3n auton\u00f3mica. Este modelo se replicar\u00e1 e implantar\u00e1 progresivamente en el resto de espacios habilitados para la atenci\u00f3n y registro en la Comunidad de Madrid.
En un \u00fanico desplazamiento, los ciudadanos podr\u00e1n obtener toda la informaci\u00f3n y realizar la mayor\u00eda de los tr\u00e1mites y las gestiones necesarias para acceder a los servicios p\u00fablicos regionales, como la obtenci\u00f3n de la tarjeta sanitaria, la adquisici\u00f3n del t\u00edtulo de transporte, los servicios de empleo, entre otros.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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