![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/Post_57778-ComunidaddeMadrid-6--aircraft-513641_1920.jpg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid informa a los viajeros sobre sus derechos y el procedimiento a seguir en caso de cancelaci\u00f3n o retrasos en los vuelos, especialmente ahora en unas fechas en las que los ciudadanos utilizan con m\u00e1s frecuencia este medio de transporte por las vacaciones estivales. En primer lugar, se recomienda guardar siempre toda la documentaci\u00f3n de la que se disponga para las posibles reclamaciones que se tuvieran que hacer a posteriori. <\/p>\n
En el caso de que el problema se deba a una huelga convocada con anterioridad a la salida del vuelo, la compa\u00f1\u00eda deber\u00e1 informar de la situaci\u00f3n y ofrecer una alternativa para el traslado o la devoluci\u00f3n \u00edntegra del importe del billete. Por el contrario, si el usuario ya est\u00e1 en el aeropuerto y es all\u00ed donde se le comunica que se cancela o retrasa por el mismo motivo, \u00e9ste dirigirse al mostrador de la compa\u00f1\u00eda para la Comunidad de Madrid presentar la correspondiente reclamaci\u00f3n, que tambi\u00e9n puede realizarse ante las oficinas de AENA.
Como norma general, estos casos se equiparan -en cuanto a protocolos de actuaci\u00f3n, asistencia e indemnizaciones- a los que se establecen con las cancelaciones y overbooking. De esta forma, se obliga a un reembolso del coste \u00edntegro del billete si ya no se va a realizar el desplazamiento, o transporte hasta el destino final, lo m\u00e1s r\u00e1pido posible o en fecha a convenir.
Con independencia de estas alternativas, el afectado tambi\u00e9n ha de ser indemnizado con cantidades que oscilan entre los 250 euros y los 600, en funci\u00f3n de la distancia del viaje. Esta compensaci\u00f3n tiene salvedades, como por ejemplo el aviso de lo ocurrido con dos semanas de antelaci\u00f3n. En cualquier caso, la empresa aeron\u00e1utica debe ofrecer de forma gratuita comida y bebida, dos llamadas telef\u00f3nicas, de fax o correos electr\u00f3nicos y, si le ofrecen un transporte alternativo con salida prevista al d\u00eda siguiente, alojamiento en hotel y desplazamiento.
Todos los detalles sobre esta normativa est\u00e1n recopilados en el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid. Asimismo, en el caso de alguna incidencia, los madrile\u00f1os tienen a su disposici\u00f3n el asesoramiento de las distintas oficinas municipales de informaci\u00f3n al consumidor y de la Direcci\u00f3n General de Comercio y Consumo.
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Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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