![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Post_56630-ComunidaddeMadrid-6--carlos_izquierdo_digitalizacion_call_center_-_2.jpg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid cuenta con uno de los call center m\u00e1s potentes a nivel nacional para la atenci\u00f3n a los usuarios de diferentes organismos p\u00fablicos de la regi\u00f3n. Este centro de Madrid Digital ofrece servicios TIC (Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n) a 177.000 empleados de 4.600 sedes e instituciones, y gestiona las incidencias, peticiones y consultas de los trabajadores. <\/p>\n
El consejero de Administraci\u00f3n Local y Digitalizaci\u00f3n, Carlos Izquierdo, ha visitado estas instalaciones ubicadas en la empresa DXC, que gestiona esta infraestructura, para conocer sus funciones y novedosa gesti\u00f3n ya que, desde la pandemia, incorpora un modelo h\u00edbrido de servicio presencial, telef\u00f3nico y telem\u00e1tico, con una centralita en nube que facilita el teletrabajo de los agentes.
\u201cEste organismo gestiona m\u00e1s de 1.600 sistemas de informaci\u00f3n, 100.000 l\u00edneas telef\u00f3nicas fijas, 25.000 l\u00edneas m\u00f3viles y 110.000 puestos digitales, que engloban a consejer\u00edas, hospitales, juzgados, colegios e institutos, oficinas de registros y emergencias, entre otros. Por ello, en 2021 se recibieron casi 500.000 solicitudes de consulta que son resueltas por un equipo de 100 personas las 24 horas, los siete d\u00edas de la semana\u201d, ha explicado el consejero.
Adem\u00e1s, Madrid Digital est\u00e1 introduciendo novedosas herramientas, automatizando las tareas b\u00e1sicas que se deben realizar cuando se incorpora un empleado a la Comunidad de Madrid o cuando cambia de unidad organizativa, o introduciendo bots para la atenci\u00f3n telef\u00f3nica en situaciones de desbordamiento.
Tambi\u00e9n se ha incorporado el modelo de autoservicio del empleado para que los agentes pueden dedicar m\u00e1s esfuerzo a resolver incidencias o peticiones m\u00e1s importantes.\u00a0
Madrid Digital es la entidad encargada de la prestaci\u00f3n de servicios inform\u00e1ticos y de comunicaciones en la Comunidad de Madrid. Adem\u00e1s, se ocupa de la adquisici\u00f3n y dotaci\u00f3n de las infraestructuras f\u00edsicas y l\u00f3gicas de soporte de los sistemas de informaci\u00f3n, as\u00ed como del desarrollo de aplicaciones inform\u00e1ticas<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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