![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/Post_56614-ComunidaddeMadrid-6--20211023_121213.jpg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid invertir\u00e1 m\u00e1s de 23 millones de euros para modernizar el servicio p\u00fablico del tel\u00e9fono gratuito 012 de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al ciudadano, incluyendo redes sociales como WhatsApp, Twitter y Telegram. As\u00ed, el Consejo de Gobierno ha autorizado este mi\u00e9rcoles la tramitaci\u00f3n de un nuevo contrato que incluye una profunda transformaci\u00f3n marcada por los avances de la tecnolog\u00eda digital. <\/p>\n
En este sentido, adem\u00e1s de las llamadas, videollamadas o mensajer\u00eda instant\u00e1nea, la licitaci\u00f3n incorpora los canales de WhatsApp y Telegram y la integraci\u00f3n del perfil de Twitter (perfil: @012CMadrid) como un medio m\u00e1s de interlocuci\u00f3n entre los usuarios y la Administraci\u00f3n auton\u00f3mica. Igualmente, se va a potenciar la accesibilidad a estos recursos para personas con discapacidad y otros colectivos sensibles o vulnerables. Estos avances se producen en el 012 en v\u00edsperas de su d\u00e9cimo aniversario en funcionamiento tras su nacimiento en 2013.
La nueva etapa que se abrir\u00e1 tras la adjudicaci\u00f3n supone, adem\u00e1s, un refuerzo del 012 Mujer, que prestar\u00e1 asistencia durante las 24 horas del d\u00eda a las v\u00edctimas de violencia de g\u00e9nero, sus familiares o allegados, adem\u00e1s de sumar a agentes con perfil jur\u00eddico, que se a\u00f1adir\u00e1n a las actuales operarias psic\u00f3logas con las que cuenta el servicio.
Otro de los objetivos del Ejecutivo auton\u00f3mico es poner en marcha un sistema de identificaci\u00f3n digital del ciudadano, y la activaci\u00f3n de una cuenta para facilitar su relaci\u00f3n con la Comunidad de Madrid.
Para aplicar todas estas innovaciones, la Consejer\u00eda de Presidencia, Justicia e Interior ha tenido en cuenta las experiencias extra\u00eddas de situaciones vividas durante los dos \u00faltimos a\u00f1os, como la pandemia del COVID-19 o la borrasca Filomena, de cara a aumentar la eficacia y eficiencia de un recurso p\u00fablico que constituye en muchos casos la primera toma de contacto de las personas con la Administraci\u00f3n regional que, a trav\u00e9s del 012, realiz\u00f3 4 millones de atenciones durante el a\u00f1o pasado.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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