![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Post_55555-ComunidaddeMadrid-6--presidencia_balance_atencion_ciudadano_012_1.jpg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid atendi\u00f3 en 2021 a m\u00e1s de 5,3 millones de ciudadanos a trav\u00e9s de su red de oficinas de atenci\u00f3n y del servicio 012. Ambos recursos, p\u00fablicos y gratuitos, han experimentado en el primer cuatrimestre de 2022 aumentos significativos de la demanda de usuarios en relaci\u00f3n con el mismo periodo del anterior ejercicio, 47% y 11% respectivamente. <\/p>\n
El Gobierno regional ha dado a conocer hoy este balance, con motivo de la reuni\u00f3n de la Comisi\u00f3n para la Coordinaci\u00f3n y Atenci\u00f3n al Ciudadano en la Oficina de Atenci\u00f3n y Ayuda a los Ciudadanos Ucranianos, en el Hospital p\u00fablico Enfermera Isabel Zendal, presidida por el viceconsejero de Presidencia, Miguel \u00c1ngel Garc\u00eda Mart\u00edn, que ha contado tambi\u00e9n con la presencia de rela Comunidad presentantes de las distintas consejer\u00edas.
Este resumen anual refleja que en los 90 puntos presenciales con los que cuenta la Administraci\u00f3n regional (con una plantilla de 247 empleados p\u00fablicos), se llevaron a cabo, durante el pasado a\u00f1o, 513.402 gestiones. De ellas, un 51% fueron para registros de documentaci\u00f3n; un 22%, solicitudes de certificados (9 de cada 10 fueron relativos al COVID, hasta un total de casi 93.000); un 15%, peticiones de informaci\u00f3n general y especializada sobre los servicios p\u00fablicos que presta la Comunidad de Madrid; y un 9%, validaciones de certificados electr\u00f3nicos.
En relaci\u00f3n con el 012, casi la mitad de las 4.829.730 asistencias multicanal durante 2021 se produjeron a trav\u00e9s del sistema de alertas, mientras que un 25% fueron llamadas telef\u00f3nicas. Por su parte, en 272.050 ocasiones la relaci\u00f3n con los usuarios se llev\u00f3 a cabo a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico o el chat.
Recientemente, la Comunidad de Madrid ha reforzado este recurso p\u00fablico con la incorporaci\u00f3n de un nuevo coordinador y 18 agentes, hasta alcanzarse una plantilla de 179 personas (11 de ellos psic\u00f3logas, en el 012 mujer), que han logrado reducir desde el pasado mes de marzo el tiempo de espera del que, en muchos casos, es el primer contacto de los ciudadanos con la Administraci\u00f3n auton\u00f3mica. Adem\u00e1s, se ha incrementado el nivel de asistencia en m\u00e1s de 16 puntos porcentuales, hasta alcanzar casi el 94%.
Casi 42.000 servicios a los refugiados ucranaianos\u00a0
Garc\u00eda Mart\u00edn tambi\u00e9n ha dado a conocer el computo actualizado de los servicios prestados a los refugiados ucranianos: desde el 18 de marzo de 2022, se han activado 41.599, para un total de 11.673 personas desplazadas, 10.424 de las cuales han recibido asistencia presencial en la Oficina de Atenci\u00f3n y Ayuda que la Consejer\u00eda de Presidencia, Justicia e Interior habilit\u00f3 en el Zendal. Asimismo, gracias al tel\u00e9fono gratuito 900 822 833, ofrecido en su idioma, se han gestionado 6.211 llamadas.
Los recursos puestos a disposici\u00f3n de estas personas han facilitado la emisi\u00f3n de 10.806 documentos de asistencia sanitaria p\u00fablica y 9.420 Tarjetas de Transporte P\u00fablico (TPP) gratuitas. Tambi\u00e9n han sido escolarizados en centros educativos p\u00fablicos 2.893 refugiados. Adem\u00e1s, 682 personas han hecho uso de las plazas disponibles en albergues y residencias de la red p\u00fablica de la Administraci\u00f3n auton\u00f3mica.
En la Oficina de Atenci\u00f3n y Ayuda a los ciudadanos ucranianos trabajan 65 personas, a las que hay que sumar otras 12 que atienden el citado tel\u00e9fono gratuito y tres int\u00e9rpretes que dan cobertura al servicio de teletraducci\u00f3n para funcionarios p\u00fablicos. En total, son 80 agentes, de los cuales, casi la mitad (47%) proceden de ese pa\u00eds.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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