![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Post_55347-ComunidaddeMadrid-6--enrique_lopez_012_presidencia_-_4.jpeg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid ha reforzado con 19 nuevos trabajadores el Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano 012, con un nuevo coordinador y dieciocho agentes adicionales. Todos ellos han logrado reducir el tiempo de espera que, en muchos casos, constituye el primer contacto de los ciudadanos con la Administraci\u00f3n auton\u00f3mica. <\/p>\n
Las nuevas incorporaciones son 15 mujeres y 4 hombres, con una media de edad de 45 a\u00f1os. El 67% tiene alg\u00fan tipo de discapacidad, una realidad muy presente en este recurso p\u00fablico que enriquece la organizaci\u00f3n y la igualdad de oportunidades. Todos ellos act\u00faan como un canal de informaci\u00f3n, ayuda operativa, gesti\u00f3n directa e interacci\u00f3n con el ciudadano.
El consejero de Presidencia, Justicia e Interior, Enrique L\u00f3pez, ha recibido hoy en la Real Casa de Postas a una decena de rela Comunidad de Madrid presentantes de estos profesionales, tanto nuevos como veteranos. \u201cSe trata de una plantilla cuyos integrantes demuestran un gran compromiso porque su capacidad de ser servidores p\u00fablicos es innegable\u201d, ha se\u00f1alado.
En total, son 179 los profesionales que realizan labores de atenci\u00f3n e informaci\u00f3n general sobre todos los servicios p\u00fablicos de la Comunidad de Madrid. De ellos, 11 son psic\u00f3logas que se dedican espec\u00edficamente a la l\u00ednea 012 Mujer.
Entre los meses de enero y abril de este a\u00f1o, las consultas realizadas en la Oficina ascienden a 1,5 millones. De estas, un 49% son contactos telef\u00f3nicos, una cifra que ha aumentado un 11% respecto al a\u00f1o pasado en el mismo periodo, pasando de 1.336.369 a 1.479.494. En segundo lugar, un 46% son gestiones prestadas a trav\u00e9s de alertas; y un 3,5% corresponden a comunicaciones a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico y el chat.
Por materias, el 21% est\u00e1n relacionadas con asuntos de la Consejer\u00eda de Transportes e Infraestructuras -muchas de ellas sobre la solicitud de t\u00edtulos y abonos transporte-; a continuaci\u00f3n, un 15,4% corresponden al \u00e1mbito de la Consejer\u00eda de Familia, Juventud y Pol\u00edtica Social, principalmente sobre ayudas a personas en situaci\u00f3n de dependencia, as\u00ed como informaci\u00f3n relativa a becas, subvenciones y prestaciones sociales; y en tercer lugar se sit\u00faan las cuestiones relativas a vivienda y orientaci\u00f3n relativa a las ayudas al alquiler, que alcanzan a otro 15%.
L\u00f3pez ha agradecido al Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano su esfuerzo organizativo ante la crisis humanitaria de Ucrania que ha provocado, desde finales del mes de febrero, \u201cuna demanda muy concentrada en el tiempo y ante la que se ha respondido de manera destacable\u201d. En este sentido, ha rese\u00f1ado que es significativo que los teleoperadores respondieran a \u201cm\u00e1s de 1.200 llamadas durante los meses de marzo y abril sobre preguntas que muchos ciudadanos se planteaban acerca de c\u00f3mo ayudar a los refugiados ucranianos\u201d.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
![\"Publicabecera\"](\"https:\/\/sur-madrid.com\/PUB\/2024\/8madridTV-Cabecera_700x160_15-11-2024_15-11-227.gif\")
<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>![](\"https:\/\/sur-madrid.com\/PUB\/2024\/8madridTV-Cuadrado_625x521_15-11-2024_15-11-227.gif\")
<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"