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<\/p>\nLa Comunidad de Madrid inicia esta semana un proyecto para evaluar la percepci\u00f3n de los usuarios y de sus acompa\u00f1antes atendidos presencialmente en las consultas de Medicina de Familia o de Enfermer\u00eda en los centros de salud de la regi\u00f3n. <\/p>\n
En concreto, se enviar\u00e1n cada mes 20.000 mensajes SMS a usuarios mayores de 18 a\u00f1os de forma aleatoria, segmentada por profesional (m\u00e9dico de familia o enfermera) y reel Gobierno de la Comunidad de Madrid presentativa de cada Direcci\u00f3n Asistencial, es decir, cada una de las siete zonas territoriales en las que se distribuyen los centros de salud de la Comunidad de Madrid. En la encuesta se formulan 13 sencillas preguntas que se contestan en menos de un minuto.
Este novedoso proyecto, puesto en macha a trav\u00e9s de la Gerencia Asistencial de Atenci\u00f3n Primaria de la Consejer\u00eda de Sanidad, tiene como objetivo obtener informaci\u00f3n sobre la experiencia del paciente para poner en marcha medidas de mejora que incrementen la calidad en la atenci\u00f3n asistencial.
En el estudio que se llevar\u00e1 a cabo se pregunta al paciente sobre la facilidad para conseguir la cita (desde que se pide hasta el d\u00eda en que es atendido), as\u00ed como el tiempo de espera para entrar en consulta. Tambi\u00e9n se le interpela por su percepci\u00f3n del tiempo, as\u00ed como sobre la claridad de la informaci\u00f3n, el trato recibido y la confianza en el profesional.
Una de las preguntas es el Net Promoter Score (NPS), un indicador internacional y de gran uso en las encuestas de experiencia de paciente. El NPS se utiliza en muchas organizaciones sanitarias y permite de forma muy sencilla conocer el \u00edndice de recomendaci\u00f3n de los pacientes sobre los servicios asistenciales que utilizan. La monitorizaci\u00f3n de los resultados servir\u00e1 para conocer la evoluci\u00f3n en cada uno de los aspectos que se preguntan relacionados con la experiencia del usuario.
Cada Direcci\u00f3n Asistencial de la Gerencia Asistencial de Atenci\u00f3n Primaria podr\u00e1 visualizar y analizar mensualmente sus resultados correspondientes y desarrollar acciones de mejora. Tambi\u00e9n participar\u00e1 en el an\u00e1lisis la Comisi\u00f3n de Calidad Percibida y Humanizaci\u00f3n de la Gerencia, que podr\u00e1 realizar propuestas de mejora.
El paciente, l\u00ednea prioritaria
La incorporaci\u00f3n de la \u2018Experiencia del Paciente\u2019 es una l\u00ednea priorizada por la Gerencia Asistencial de Atenci\u00f3n Primara para realizar una atenci\u00f3n centrada en la persona. De ah\u00ed que, con las encuestas, se pretenda medir el grado de satisfacci\u00f3n del usuario cuando entra en contacto con el servicio sanitario.
En este sentido, cada vez hay m\u00e1s estudios que demuestran la relaci\u00f3n directa entre la experiencia del paciente y las variables de resultado cl\u00ednico y seguridad del paciente. Por tal motivo, se est\u00e1n ampliando las mediciones y trabajos sobre esta variable, en un contexto en el que los afectados son adem\u00e1s m\u00e1s activos y participativos en la demanda de calidad.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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