![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/Post_53014-ComunidaddeMadrid-6--telefono_2.jpg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid, a trav\u00e9s del Centro de Emergencias 112, atendi\u00f3 en 2021 un total 3.943.002 llamadas, un 5,58% menos respecto al a\u00f1o anterior. La media diaria se situ\u00f3 en 10.800 comunicaciones al d\u00eda. <\/p>\n
El 56,35% de los contactos telef\u00f3nicos con los gestores de emergencias fue para solicitar asistencia sanitaria, lo que rela Comunidad de Madrid presenta casi un 3,65% menos que en 2020; el 20,62% para requerir la presencia de los servicios de seguridad, Polic\u00eda o Guardia Civil; el 10,6% relacionadas con el tr\u00e1fico; mientras que casi en el 6,6% de los casos se solicit\u00f3 la actuaci\u00f3n de los bomberos.
El empleo del tel\u00e9fono \u00fanico de Emergencias, desde su implantaci\u00f3n en la Comunidad de Madrid en 1998, se ha ido generalizando hasta contabilizar un total de 103.553.471 llamadas a lo largo de sus 24 a\u00f1os de vida.
Cuando un ciudadano marca el 112, es atendido en primer lugar por un gestor que le realiza una serie de preguntas, dirigidas a conocer qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo y d\u00f3nde. Con esa informaci\u00f3n b\u00e1sica, se deriva el aviso de manera autom\u00e1tica a los servicios de Emergencia y Seguridad correspondientes, si bien el operario puede seguir requiriendo datos m\u00e1s precisos de lo ocurrido al usuario, para mejorar a\u00fan m\u00e1s si cabe la informaci\u00f3n mientras se acude al lugar requerido.
En muchas ocasiones, es necesario el consejo de un profesional de alg\u00fan servicio de Emergencia o Seguridad, por lo que la comunicaci\u00f3n es transferida desde el 112 para que estos especialistas sigan en comunicaci\u00f3n permanente con el demandante de ayuda.
La atenci\u00f3n telef\u00f3nica se realiza en 85 idiomas, gracias a un servicio de teletraducci\u00f3n. Los idiomas m\u00e1s demandados, adem\u00e1s del castellano, son el chino y el rumano.
Grado de satisfacci\u00f3n con el servicio
Madrid 112 realiza cada dos a\u00f1os un Estudio de Notoriedad y Satisfacci\u00f3n para conocer el grado de conocimiento que la poblaci\u00f3n de la Comunidad de Madrid tiene del servicio de atenci\u00f3n de llamadas de Emergencia 112. Este se sit\u00faa en el 94,4%, alcanzando el valor m\u00e1s elevado de la serie tras un ligero incremento con respecto al que se obtuvo en 2019, donde roz\u00f3 el 100%.
El 93% de los entrevistados ha citado el 112 espont\u00e1neamente cuando se les ha pedido que indiquen los servicios de urgencia que conocen, aunque no los haya tenido que utilizar. Como dato anecd\u00f3tico, el 100% de los encuestados del sudeste de la Comunidad de Madrid cita espont\u00e1neamente este n\u00famero de tel\u00e9fono.
Si el Gobierno de la Comunidad atiende a los segmentos analizados, a medida que desciende la edad de los encuestados, el conocimiento del servicio es mayor. Destacan las mujeres entre 16 y 29 a\u00f1os de edad, como ya ha ocurrido en estudios precedentes.
Adem\u00e1s, se incrementa en casi 5 puntos el porcentaje de los participantes en este estudio que ha utilizado alg\u00fan tel\u00e9fono de urgencias en los \u00faltimos 12 meses, lo que rela Comunidad de Madrid presenta un crecimiento estad\u00edsticamente significativo. En esta subida han podido influir dos circunstancias excepcionales, como fueron la pandemia ocasionada por el COVID-19 y el temporal \u2018Filomena\u2019.
Este informe tambi\u00e9n refleja que el 85% de los usuarios est\u00e1n globalmente satisfechos con la atenci\u00f3n recibida. Otro dato relevante es que casi 8 de cada 10 personas aseguran que lo recomendar\u00edan a un amigo o familiar que tuviera una emergencia.
Por \u00faltimo, casi la mitad de los encuestados afirma conocer que Madrid 112 est\u00e1 presente en redes sociales como Twitter, Facebook o YouTube, una presencia y notoriedad que ha aumentado significativamente respecto al \u00faltimo estudio realizado en 2019.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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