{"id":48438,"date":"2021-10-20T11:31:43","date_gmt":"2021-10-20T09:31:43","guid":{"rendered":"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/?p=48438"},"modified":"2021-10-20T11:31:45","modified_gmt":"2021-10-20T09:31:45","slug":"movistar-devuelve-mas-de-500-e-a-un-usuario-tras-cobrarle-dos-servicios-de-television-durante-6-meses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/movistar-devuelve-mas-de-500-e-a-un-usuario-tras-cobrarle-dos-servicios-de-television-durante-6-meses\/","title":{"rendered":"Movistar devuelve m\u00e1s de 500 \u20ac a un usuario tras cobrarle dos servicios de televisi\u00f3n durante 6 meses"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Movistar ha devuelto 523 euros a un usuario tras cobrarle durante seis meses dos servicios de televisi\u00f3n, uno de los cuales hab\u00eda pedido reiteradamente que le dieran de baja. Tras la actuaci\u00f3n de FACUA<\/strong><\/a>, la compa\u00f1\u00eda ha asumido su error, ya que no le cancel\u00f3 su servicio de televisi\u00f3n por sat\u00e9lite pese a que lo solicit\u00f3 tras darse de alta en su paquete de fijo, m\u00f3vil y televisi\u00f3n digital Movistar Fusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En febrero de 2020, Jes\u00fas Manuel M.F.<\/strong>, solicit\u00f3 la portabilidad de todas sus l\u00edneas telef\u00f3nicas desde Orange a Movistar, contratando el paquete de fijo, m\u00f3vil y televisi\u00f3n Movistar Fusi\u00f3n. Mientras era cliente de su anterior compa\u00f1\u00eda, el usuario ten\u00eda contratado otro servicio de televisi\u00f3n con Movistar, el que ofrece por sat\u00e9lite (la antigua Canal Plus).
El usuario crey\u00f3 err\u00f3neamente que no era necesario pedir la baja en la televisi\u00f3n por sat\u00e9lite porque Movistar se har\u00eda cargo de ello al activar la televisi\u00f3n digital dentro de Fusi\u00f3n. Cuando comprob\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda le segu\u00eda cobrando el servicio, contact\u00f3 con atenci\u00f3n al cliente, donde se limitaron a decirle que no les constaba petici\u00f3n de baja de la televisi\u00f3n por sat\u00e9lite, sin proceder a tramit\u00e1rsela en ese momento.<\/p>\n\n\n\n

Nunca le daban de baja
<\/strong>As\u00ed continu\u00f3 ocurriendo durante meses: junto a la televisi\u00f3n digital -y los servicios de voz y datos fijos y m\u00f3viles incluidos en Movistar Fusi\u00f3n-, al usuario le cobraban la televisi\u00f3n por sat\u00e9lite, que ya no utilizaba. El afectado llamaba para decir que debieron d\u00e1rsela de baja en su d\u00eda y los teleoperadores le contestaban con un \u00abno nos consta su petici\u00f3n\u00bb, sin cursar de una vez esa solicitud de cancelaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n\n\n\n

Al no obtener una soluci\u00f3n por parte de Movistar, Jes\u00fas Manue<\/strong>l decidi\u00f3 acudir a FACUA para que ejerciera acciones en defensa de sus derechos. El equipo jur\u00eddico de la asociaci\u00f3n se dirigi\u00f3 al servicio de atenci\u00f3n al cliente de la compa\u00f1\u00eda para exigir la anulaci\u00f3n de las facturas impugnadas y la devoluci\u00f3n de toda la cuant\u00eda cobrada de m\u00e1s, que ascend\u00eda ya a la cantidad de 522,50 euros.<\/p>\n\n\n\n

Dos semanas despu\u00e9s de interponer la reclamaci\u00f3n, Movistar respondi\u00f3 favorablemente a FACUA y procedi\u00f3 a reembolsar todo el dinero reclamado a Jes\u00fas Manuel.<\/p>\n

\"Publicabecera\"<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>

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