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<\/p>\nLa Comunidad de Madrid, a trav\u00e9s de la Agencia para la Administraci\u00f3n Digital, ha culminado la puesta en marcha de FARO, la nueva plataforma inform\u00e1tica para la atenci\u00f3n y soporte de los empleados p\u00fablicos a la hora de gestionar incidencias. <\/p>\n
Este soporte supone un paso significativo en la transformaci\u00f3n digital de la Administraci\u00f3n regional madrile\u00f1a, ya que sustituye la plataforma anterior por una m\u00e1s intuitiva, vers\u00e1til, sencilla y m\u00e1s orientada al autoservicio y la autogesti\u00f3n por parte del propio empleado, y accesible desde cualquier dispositivo, incluidos los tel\u00e9fonos m\u00f3viles.
A trav\u00e9s de FARO, todos los trabajadores p\u00fablicos de la Comunidad de Madrid pueden gestionar las solicitudes, incidencias y consultas relacionadas con su puesto de trabajo, telefon\u00eda, comunicaciones y sistemas de informaci\u00f3n. Estos servicios se tramitaban hasta ahora a trav\u00e9s del Portal CAU (Centro de Atenci\u00f3n a Usuarios), que ya era utilizado por m\u00e1s de 60.000 usuarios.\u00a0
Esta iniciativa se enmarca dentro de la apuesta de la Consejer\u00eda de Administraci\u00f3n Local y Digitalizaci\u00f3n de la Comunidad de Madrid por acompa\u00f1ar a los empleados p\u00fablicos en el uso de nuevas herramientas y en el desarrollo de sus habilidades digitales.
Perspectivas de futuro
El objetivo de Madrid Digital con la puesta en marcha de este soporte es incrementar el porcentaje de uso y acercar el servicio de FARO a un mayor n\u00famero de empleados. En este sentido, en los primeros d\u00edas de funcionamiento, se han registrado en la plataforma una media de 2.000 incidencias, consultas y peticiones, de los que el 30% han sido abiertas directamente por los usuarios.
Desde Madrid Digital se atiende a m\u00e1s de 160.000 usuarios distribuidos en m\u00e1s de 4.600 sedes, que hacen uso de m\u00e1s de 110.000 ordenadores personales, m\u00e1s de 25.000 l\u00edneas m\u00f3viles y m\u00e1s de 75.500 l\u00edneas fijas. El soporte es sobre el uso de m\u00e1s de 1.600 sistemas y aplicaciones.\u00a0
Adem\u00e1s, a trav\u00e9s del Centro de Soporte Multicanal a Usuarios de la Comunidad de Madrid, se resuelven anualmente cerca de 490.000 solicitudes de asistencia (incidencias, peticiones y consultas), a las que se suman consultas directas de los usuarios a los contenidos de ayuda. Actualmente, el uso que hacen los usuarios del canal web\/m\u00f3vil es de aproximadamente un 30%.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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