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<\/p>\nLa Comunidad de Madrid atendi\u00f3 de forma presencial en el primer semestre de 2021 a m\u00e1s de 300.000 personas en los 90 puntos de asistencia y asesoramiento directo de la Red de Oficinas de Atenci\u00f3n al Ciudadano y las Oficinas Conjuntas de Atenci\u00f3n al Ciudadano (OCAC). <\/p>\n
Estas oficinas permanecen abiertas de lunes a viernes, de 9:00 a 15:00 horas, y en algunos casos abren por las tardes y tambi\u00e9n los s\u00e1bados. Para poder acceder a ellas, el usuario debe pedir cita previa en \u00a0https:\/\/gestiona7.madrid.org\/CTAC_CITA\/OFIREG. Estos horarios se complementan con la atenci\u00f3n v\u00eda telem\u00e1tica y telef\u00f3nica que facilita al ciudadano la resoluci\u00f3n de sus dudas.
La Red propia de la Comunidad suma 47 Oficinas de Atenci\u00f3n al Ciudadano distribuidas por toda la capital y diversos municipios. De ellas, diez son oficinas de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al ciudadano, 28 se dedican al registro de documentaci\u00f3n y nueve ofrecen informaci\u00f3n especializada en materias como consumo, vivienda, medio ambiente o pol\u00edtica social.
Oficinas de atenci\u00f3n al ciudadano con los ayuntamientos
Adem\u00e1s, los usuarios tienen a su disposici\u00f3n otras 43 Oficinas Conjuntas de Atenci\u00f3n al Ciudadano (OCAC), que se ubican en 36 municipios de la regi\u00f3n y forman parte de la Red a trav\u00e9s de un convenio entre la Comunidad y la Federaci\u00f3n de Municipios de Madrid.
El viceconsejero de Presidencia de la Comunidad de Madrid, Miguel \u00c1ngel Garc\u00eda, ha destacado algunos de los servicios que prestan estas oficinas, como el registro de documentos dirigidos a la Comunidad de Madrid; servicio de informaci\u00f3n, orientaci\u00f3n y asesoramiento al ciudadano; validaci\u00f3n de certificados electr\u00f3nicos; obtenci\u00f3n de orientaci\u00f3n y ayuda en la cumplimentaci\u00f3n de solicitudes e impresos; recogida de sugerencias, quejas y agradecimientos; obtenci\u00f3n de ayuda en la realizaci\u00f3n de tr\u00e1mites con la Comunidad de Madrid sin necesidad de desplazarse fuera del municipio de residencia; y la expedici\u00f3n provisional de licencias de caza y pesca.
Hasta el momento, el 70% de las gestiones realizadas corresponden a la actividad de registro, seguido de la respuesta a informaci\u00f3n especializada, validaci\u00f3n del certificado electr\u00f3nico, informaci\u00f3n general, emisi\u00f3n de certificados, permisos y notificaciones. En total, cerca de 433 empleados p\u00fablicos est\u00e1n habilitados para desempe\u00f1ar este servicio en los distintos puestos de las oficinas.
Nuevo modelo de oficinas 360
Asimismo, para lograr un servicio \u00e1gil, moderno y cercano, el Ejecutivo regional apuesta por el uso de las nuevas tecnolog\u00edas en la administraci\u00f3n y est\u00e1 impulsando las Oficinas 360. Este nuevo modelo permite a los ciudadanos solicitar cita previa para ser atendidos a trav\u00e9s de la webapp, haciendo uso de un\u00a0chatbot\u00a0o a trav\u00e9s de Telegram, desde cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Actualmente existen dos Oficinas 360 \u2013en calle Carretas, 4, y en avenida de Asturias, 30\u2013 que incorporan la posibilidad de que el ciudadano elija si desea\u00a0recibir la informaci\u00f3n que solicita a trav\u00e9s de videollamada con\u00a0todas las garant\u00edas, lo que permite evitar desplazamientos innecesarios.
Se trata de dos oficinas en las que se ha incorporado, adem\u00e1s, un novedoso\u00a0sistema de gesti\u00f3n de turnos sin contacto\u00a0que permite que quien asista de forma presencial pueda solicitar y obtener el turno de atenci\u00f3n desde cualquier dispositivo personal, como el m\u00f3vil o una tableta, sin necesidad de tocar ni hacer uso de elementos comunes.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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