![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Post_44617-ComunidaddeMadrid-6--movil.jpg\")
<\/p>\nLa Comunidad de Madrid ha atendido a trav\u00e9s del 012 un total de 7.766.327 llamadas y 3.445.029 interacciones por otros canales, como el chat, correo electr\u00f3nico, alertas o buz\u00f3n de voz a lo largo de la presente legislatura. En conjunto, han sido m\u00e1s de 11 millones de consultas realizadas por los madrile\u00f1os. El Consejo de Gobierno en funciones autoriz\u00f3 ayer, por procedimiento abierto y pluralidad de criterios, la contrataci\u00f3n de este servicio de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n multicanal de la Comunidad de Madrid, destinando un gasto plurianual para los a\u00f1os 2021 y 2022 de 2.711.422 euros y seguir ofreciendo los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad en su funcionamiento. <\/p>\n
Este canal de informaci\u00f3n 012 es el preferido por los ciudadanos a la hora de realizar sus consultas, y como tal se va adaptando a la informaci\u00f3n m\u00e1s demandada en cada momento. De este modo, se han puesto en marcha servicios de atenci\u00f3n especializada para personas con discapacidad visual para proporcionarles soporte durante la jornada electoral, as\u00ed como apoyo y asesoramiento especializado sobre tramitaci\u00f3n de la L\u00ednea COVID de ayudas directas a aut\u00f3nomos y empresas.\u00a0
En este sentido, desde 2019, el 012 ha experimentado en los canales digitales un notable crecimiento que se ha acrecentado a\u00fan m\u00e1s con motivo de la pandemia. As\u00ed, el volumen de correos electr\u00f3nicos atendidos en 2020 se increment\u00f3 un 74% respecto al a\u00f1o anterior, mientras que las consultas mediante chat subieron un 64%. Durante el pasado a\u00f1o, se contabilizaron 57.155 consultas relacionadas con aspectos no sanitarios vinculados al coronavirus.\u00a0
Por otra parte, en los cuatro primeros meses de 2021, las materias sobre las que m\u00e1s consultas se han tratado han sido Asuntos Sociales (15%), Vivienda (13,5%) Transporte (13%) y Salud (12%), siendo la mayor\u00eda de ellas formuladas por mujeres (62%).\u00a0
El servicio 012 cuenta con 171 agentes que atienden a los ciudadanos todos los d\u00edas de la semana de 8 de la ma\u00f1ana a 10 de la noche, incluyendo s\u00e1bados domingos y festivos, en los que el servicio se presta desde las 10 de la ma\u00f1ana. Adem\u00e1s, del total de agentes destinados al servicio, un 76% son mujeres y el 45% cuentan con alguna discapacidad visual.
Atenci\u00f3n especializada por materias
Para tratar cualquier consulta general vinculada a las competencias de la Comunidad de Madrid, este servicio cuenta con distintas subplataformas en las que se presta a los ciudadanos un asesoramiento especializado por materias. En este sentido, el volumen de consultas se ha concentrado en empleo, con 43.794, seguido de educaci\u00f3n (37.064), consumo (10.349) e inmigraci\u00f3n (5.850).\u00a0
Tambi\u00e9n dispone este canal con un asesoramiento y apoyo para colectivos vulnerables, como el 012 Mayor y el 012 Mujer. En el primero, se informa sobre ayudas, recursos y programas destinados a la atenci\u00f3n de las personas mayores. En este sentido, y desde el 1 de septiembre de 2019, se recibieron un total de 3.090 consultas.
El 012 Mujer es un tel\u00e9fono de ayuda destinado a posibles v\u00edctimas de alg\u00fan tipo de violencia pero que a\u00fan no se han decidido a denunciar, en el que se les proporciona informaci\u00f3n necesaria sobre los recursos disponibles, asesoramiento jur\u00eddico, apoyo psicosocial, orientaci\u00f3n, ayudas econ\u00f3micas o programas de inserci\u00f3n sociolaboral. Este servicio, que prestan psic\u00f3logas especializadas en la materia, tuvo en el mismo periodo 9.164 consultas.
Igualmente, a trav\u00e9s de este canal de informaci\u00f3n se articula la Telebiblioteca, un servicio de pr\u00e9stamo a domicilio dirigido a personas mayores de 70 a\u00f1os o con discapacidad que ha atendido 2.567 peticiones en esta legislatura.\u00a0
La evoluci\u00f3n del servicio 012 estar\u00e1 alineada con la transformaci\u00f3n digital en la que est\u00e1 inmersa la Comunidad de Madrid, trabajando por una atenci\u00f3n multicanal que proporcione a la Administraci\u00f3n regional una visi\u00f3n 360\u00ba de las necesidades de los ciudadanos para adaptarse a sus demandas y ritmo de vida en una sociedad cada vez m\u00e1s digitalizada. Todo ello se ha llevado a cabo manteniendo la necesaria atenci\u00f3n a colectivos afectados por la brecha digital que todav\u00eda no hacen un uso intensivo de este tipo de canales digitales, teniendo como reto de futuro seguir asegurando una atenci\u00f3n de calidad. \u00a0<\/p>\n
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Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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