![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Post_44345-ComunidaddeMadrid-6--david_perez_presenta_la_encuesta_de_percepcion_de_calidad_del_servicio_de_metro_de_madrid_2.jpg\")
<\/p>\nLos usuarios de Metro de Madrid han valorado el servicio que presta el suburbano con un 7,76 sobre una escala de 10 puntos, seg\u00fan la encuesta de Percepci\u00f3n de Calidad del Servicio del segundo trimestre de 2021. Esta puntuaci\u00f3n es la m\u00e1s alta registrada por la compa\u00f1\u00eda en los \u00faltimos diez a\u00f1os. <\/p>\n
El consejero de Vivienda y Administraci\u00f3n Local en funciones, David P\u00e9rez, ha el Gobierno de la Comunidad de Madrid presentado hoy los resultados en la Nave de Motores de Pac\u00edfico, uno de los espacios m\u00e1s emblem\u00e1ticos de la compa\u00f1\u00eda. Los datos de la encuesta, que se realiza \u2018a pie de and\u00e9n\u2019 sobre una muestra de casi 7.000 usuarios, permiten conocer qu\u00e9 percepci\u00f3n tienen los viajeros en la calidad del servicio que presta la compa\u00f1\u00eda, tanto a escala global como por las distintas l\u00edneas.
La encuesta sirve, adem\u00e1s, para analizar la valoraci\u00f3n de los 25 aspectos fundamentales que conforman el servicio ofrecido por Metro. El estudio se realiza desde el a\u00f1o 1993, a excepci\u00f3n del pasado a\u00f1o en el que no se pudo realizar a nivel presencial debido a la situaci\u00f3n sanitaria provocada por el COVID-19. Tradicionalmente se han realizado dos encuestas cada a\u00f1o, en el segundo y el cuarto trimestre del a\u00f1o, si bien, desde 2018 se realizan tres muestreos, en el segundo, tercer y cuarto trimestre del a\u00f1o.
P\u00e9rez ha destacado la informaci\u00f3n aportada por los usuarios que \u201cdesde hace casi 30 a\u00f1os ayudan a mejorar la calidad del servicio de Metro\u201d. \u201cLos datos del Consorcio Regional de Transportes se\u00f1alan que el 40% de los desplazamientos que se producen diariamente en la regi\u00f3n se efect\u00faan en Metro, lo que sit\u00faa a la compa\u00f1\u00eda como el medio de transporte favorito y m\u00e1s utilizado por los madrile\u00f1os\u201d, ha explicado.
Acorde a los datos obtenidos, la valoraci\u00f3n global del servicio se sit\u00faa en 7,76 puntos, incrementado en 11 d\u00e9cimas la puntuaci\u00f3n obtenida en este mismo periodo hace ahora dos a\u00f1os que fue de 7,65 puntos. Esta es la mejor calificaci\u00f3n obtenida en el primer muestreo anual de los \u00faltimos diez a\u00f1os y la segunda mejor desde que se lleva realizando este tipo de estudios.
Mujeres y mayores de 59 a\u00f1os, los que mejor valoran el servicio
M\u00e1s de un 60% de los encuestados ha dado una valoraci\u00f3n a Metro superior a los 8 puntos. Por g\u00e9nero, quienes mejores opiniones han dado son las mujeres, con 7,77 puntos, mientras que, considerando la franja de edad, han sido los mayores de 59 a\u00f1os los que mejor lo valoran, con 7,81 puntos.
Los extranjeros no residentes en la Comunidad de Madrid punt\u00faan con 8,07 puntos el servicio; las personas cuya frecuencia de viajes en Metro es superior a los 20 trayectos semanales, lo valoran con 7,92 puntos y los viajeros que utilizan el Metro para desplazarse a sus consultas m\u00e9dicas lo hacen con 7,82 puntos.
El estudio tambi\u00e9n calcula el \u00edndice global de calidad percibida, a partir de la valoraci\u00f3n que los usuarios realizan de cada uno de los 25 aspectos del servicio de Metro. Entre ellos, por ejemplo, se encuentra la seguridad, la rapidez, la atenci\u00f3n al cliente, el confort en los trenes y en las estaciones.
En esta ocasi\u00f3n, el \u00edndice ha alcanzado los 7,74 puntos, lo supone el m\u00e1ximo hist\u00f3rico desde que se hacen estas encuestas. Entre los criterios mejor valorados est\u00e1n la accesibilidad y la informaci\u00f3n, y el aspecto que m\u00e1s ha mejorado con respecto a encuestas anteriores han sido los tiempos, tanto los de espera en and\u00e9n, como los de la rapidez del viaje.
Por otro lado, los usuarios manifiestan en la encuesta que recomendar\u00edan el uso de Metro de Madrid con una nota de 8,27 puntos. El aspecto por el que los usuarios m\u00e1s recomiendan Metro es la rapidez del viaje en tren, que supone el 32,62% de las menciones.
Por \u00faltimo, en lo que respecta a la valoraci\u00f3n por l\u00edneas, la encuesta destaca las l\u00edneas 2, 5, 7 (Metroeste), 6 y 9b (TFM) como las l\u00edneas que han alcanzado su mejor puntuaci\u00f3n desde 2011, en lo que a valoraci\u00f3n global se refiere. En el caso de las tres primeras l\u00edneas mencionadas, se trata, adem\u00e1s, de su m\u00e1xima calificaci\u00f3n desde que se hacen este tipo de estudios.
La l\u00ednea 8 es la que mejor puntuaci\u00f3n obtiene, con 8,11 puntos, seguida de la l\u00ednea 10, con 8,05 puntos. Le siguen la l\u00ednea 2, con 7,88 puntos, la l\u00ednea 3, con un 7,82, y la l\u00ednea 12, con 7,70 puntos.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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