![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Post_43519-ComunidaddeMadrid-6--unidad_de_atencion_telematica_.jpg\")
<\/p>\n La finalizaci\u00f3n del proceso de digitalizaci\u00f3n de las historias cl\u00ednicas por parte del Archivo el a\u00f1o pasado y el consiguiente cambio de tareas para su personal, permiti\u00f3 dar una respuesta decidida de cara a mejorar la atenci\u00f3n de los pacientes que precisan contacto no presencial y resoluci\u00f3n de problemas sobre cuestiones relativas a sus citas. El establecimiento de una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico en el a\u00f1o 2016 se revel\u00f3 como un m\u00e9todo util para los usuarios que, adem\u00e1s, se complement\u00f3 con un n\u00famero de tel\u00e9fono que reforzaba este tipo de atenci\u00f3n no presencial. Y as\u00ed, en el a\u00f1o 2020, qued\u00f3 constitu\u00edda la Unidad de Atenci\u00f3n Telem\u00e1tica de Citas.
Tras un a\u00f1o de funcionamiento y con el objetivo de validar la calidad del servicio ofrecido por esta\u00a0Unidad de Atenci\u00f3n Telem\u00e1tica de Citas del Hospital Universitario de La Princesa, as\u00ed como\u00a0la satisfacci\u00f3n de los consultantes, se ha planteado una encuesta de las dos formas de atenci\u00f3n: telef\u00f3nica y electr\u00f3nica. Respecto a la encuesta de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, el 85,5% de los sujetos reflejaron que el contacto con la Unidad se realiz\u00f3 al primer o segundo intento,
En relaci\u00f3n con la encuesta de la atenci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, se insert\u00f3 un enlace en las respuestas que permite acceder a un cuestionario. Este cuestionario que tan s\u00f3lo constaba de dos preguntas, fue respondido por 993 pacientes. A la primera de las preguntas en la que se solicitaba una valoraci\u00f3n del 0 al 10 acerca de si recomendar\u00eda este servicio a su entorno m\u00e1s cercano, el 80% respondi\u00f3 con las m\u00e1ximas puntuaciones. En la segunda pregunta se solicitaba al encuestado escribir una palabra o frase corta acerca de la percepci\u00f3n obtenida tras la interacci\u00f3n con la Unidad, siendo un 93% del total de t\u00e9rminos positivos (r\u00e1pido, eficaz, eficiente, bueno, etc.).
En conclusi\u00f3n, la nueva Unidad de Atenci\u00f3n Telem\u00e1tica ha permitido dar soluci\u00f3n de manera \u00e1gil a los problemas cotidianos de los pacientes en relaci\u00f3n con sus citas y otras cuestiones relacionadas con el servicio de Admisi\u00f3n, adem\u00e1s de ofrecer una respuesta adecuada a las dificultades para acceder al centro en las diferentes olas de pandemia que estamos sufriendo y tambi\u00e9n en los momentos en que tuvo lugar el fen\u00f3meno meteorol\u00f3gico Filomena.
Tras las diferentes validaciones realizadas a los dos sistemas de comunicaci\u00f3n con el paciente, telef\u00f3nico y correo electr\u00f3nico, y el elevado n\u00famero de contactos,\u00a0esta Unidad dependiente\u00a0del Servicio de Admisi\u00f3n en el \u00e1mbito de las Citaciones ha logrado acercar soluciones a los usuarios de manera eficaz.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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