![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Post_40536-ComunidaddeMadrid-6--112_2.jpeg\")
<\/p>\nEl Centro de Emergencias de la Comunidad de Madrid atendi\u00f3 el pasado a\u00f1o 4.176.272 llamadas, un 7,2% menos respecto a 2019, debido fundamentalmente a la situaci\u00f3n de confinamiento y falta de movilidad derivada del COVID-19. Esto supone que los gestores de emergencias de Madrid 112 atendieron cada d\u00eda una media de 11.442 avisos. <\/p>\n
El 60% de las llamadas fueron para demandar asistencia sanitaria, lo que rela Comunidad de Madrid presenta casi un 10% m\u00e1s con respecto al a\u00f1o 2019; el 20,66% fueron para requerir presencia de Polic\u00eda o Guardia Civil; el 7,77% estuvieron relacionadas con el tr\u00e1fico; y casi el 5% de los avisos fue para solicitar la actuaci\u00f3n de los bomberos.
La utilizaci\u00f3n del tel\u00e9fono \u00fanico de emergencias 112, desde su implantaci\u00f3n en la Comunidad de Madrid el 1 de enero de 1998, se ha ido generalizando hasta contabilizar un total de 90.787.510 llamadas en estos 23 a\u00f1os. De hecho, seg\u00fan el \u00faltimo Estudio de Notoriedad y Satisfacci\u00f3n del a\u00f1o 2019, que se realiza cada dos a\u00f1os, Madrid 112 es calificado como muy o bastante satisfactorio por el 87% de los usuarios de la regi\u00f3n.\u00a0
Cuando un ciudadano marca el tel\u00e9fono \u00fanico de emergencias 112 es atendido en primer lugar por un gestor que le realiza una serie preguntas encaminadas a conocer qu\u00e9 est\u00e1 ocurriendo y d\u00f3nde. Con esa informaci\u00f3n b\u00e1sica, se env\u00eda el aviso de forma autom\u00e1tica a los servicios de emergencia y seguridad correspondientes, si bien el gestor puede requerir m\u00e1s informaci\u00f3n al llamante para obtener datos m\u00e1s precisos de lo ocurrido.\u00a0
En muchas ocasiones, es necesario el consejo de un profesional de alg\u00fan servicio de emergencia o seguridad, por lo que la comunicaci\u00f3n es transferida desde el 112 para que estos especialistas sigan en comunicaci\u00f3n con el demandante de ayuda.
Esta atenci\u00f3n telef\u00f3nica se hace adem\u00e1s en 85 idiomas, gracias a un servicio de tele traducci\u00f3n. Los m\u00e1s demandados, aparte del castellano, son el chino y el rumano.
Madrid 112 renov\u00f3 en 2020 sus dos certificaciones de calidad
El servicio de Madrid 112, en su Pol\u00edtica de Calidad, considera al ciudadano como centro y objetivo de toda su actividad asistencial, garantizando el respeto a su personalidad e intimidad y proporcion\u00e1ndole la mejor respuesta a sus demandas de emergencia.
Por ese motivo, Madrid 112 cuenta con la certificaci\u00f3n en la norma de calidad ISO9001 desde el a\u00f1o 2002, adaptando el sistema de calidad a los nuevos requisitos y estructura de la norma, como son el aumento del liderazgo y compromiso de la direcci\u00f3n en la planificaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y mejora, el enfoque a Procesos, la Gesti\u00f3n del Cambio, la mejora continua y la Gesti\u00f3n del Conocimiento, as\u00ed como la Comunicaci\u00f3n Externa e Interna para mejorar el Sistema Integrado de Gesti\u00f3n de Calidad.
La norma UNE-ISO 22320 sobre Protecci\u00f3n y seguridad de los ciudadanos, Gesti\u00f3n de emergencias y Requisitos para la respuesta a incidentes, establece unos requisitos m\u00ednimos para afrontar la respuesta eficaz a estos incidentes y unos requisitos b\u00e1sicos para un mando y control estructurado, la coordinaci\u00f3n y cooperaci\u00f3n entre organismos de intervenci\u00f3n y organizaciones, as\u00ed como la informaci\u00f3n operacional con sus procesos, sistemas y gesti\u00f3n de datos que permitan obtener informaci\u00f3n relevante y exacta.
La certificaci\u00f3n en la norma UNE-ISO 22320, obtenida por Madrid 112 en el a\u00f1o 2017 y que viene siendo renovada cada a\u00f1o, certifica el reconocimiento de los procedimientos operativos consolidados que vienen siendo aplicados por Madrid 112 desde su creaci\u00f3n el 1 de enero de 1998 como Centro de Atenci\u00f3n de Llamadas de Urgencia 1-1-2 de la Comunidad de Madrid, convirti\u00e9ndose en el primer centro de atenci\u00f3n de emergencias de Espa\u00f1a, que obtuvo este reconocimiento de forma completa.<\/p>\n
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Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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