![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Post_39485-ComunidaddeMadrid-6--agua_grifo_canal.jpg\")
<\/p>\nLa empresa p\u00fablica de la Comunidad de Madrid Canal de Isabel II es la compa\u00f1\u00eda de agua espa\u00f1ola mejor valorada por sus clientes, seg\u00fan el \u00edndice ISCX que elabora la consultora independiente Stiga, una firma que eval\u00faa y analiza desde 2004 los niveles de satisfacci\u00f3n y experiencia de cliente de las principales empresas proveedoras de servicios en los diferentes sectores de actividad. <\/p>\n
Dentro del sector del agua, Canal sit\u00faa como la compa\u00f1\u00eda mejor valorada de nuestro pa\u00eds con un total de 16,9 puntos porcentuales en el \u00edndice ISCX, que refleja el nivel de compromiso de los clientes de una empresa. A continuaci\u00f3n est\u00e1n Emasa y Emasesa, las empresas municipales de agua de M\u00e1laga y Sevilla, con 15,4 y 14,5 puntos respectivamente.
La puntuaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda madrile\u00f1a subi\u00f3 considerablemente en el primer semestre del a\u00f1o, pasando de los 11,3 puntos porcentuales de finales de 2019 a la valoraci\u00f3n obtenida tras los resultados del primer trimestre. En este incremento ha tenido una incidencia significativa la labor realizada por la empresa durante la crisis sanitaria por el COVID-19, destacando su r\u00e1pida actuaci\u00f3n para garantizar el abastecimiento de agua, protegiendo la seguridad y la salud de todos los trabajadores, y para colaborar con los clientes que atraviesan dificultades econ\u00f3micas.
Una de las particularidades de este estudio de Stiga es que los clientes no responden a las encuestas telef\u00f3nicamente, sino que lo hacen a trav\u00e9s de Facebook e Instagram. Durante la realizaci\u00f3n del trabajo de campo se efect\u00faa un control y cumplimiento de cuotas por sexo y tramos de edad. De este modo, se asegura la reel Gobierno de la Comunidad presentatividad de los resultados. Aun as\u00ed, la participaci\u00f3n m\u00e1s activa se da entre la poblaci\u00f3n m\u00e1s joven. En la \u00faltima oleada, la muestra de encuestados en Espa\u00f1a ha sido de 3.335 clientes, la mitad de los cuales ten\u00edan entre 18 y 30 a\u00f1os.
En los cuestionarios, los consumidores deben valorar del 0 al 10 distintos aspectos relativos a la compa\u00f1\u00eda. Se les pregunta por la imagen que tienen de la empresa, por su satisfacci\u00f3n con el servicio, por la relaci\u00f3n calidad-precio, por la intenci\u00f3n de continuar siendo clientes de la marca o por la probabilidad de recomendarla a un amigo, entre otras cuestiones.
Suma de satisfacci\u00f3n, fidelidad y recomendaci\u00f3n\u00a0
Para obtener el \u00edndice ISCX, Stiga combina tres factores determinantes: la satisfacci\u00f3n con el servicio, la intenci\u00f3n de continuar como usuario y la intenci\u00f3n de recomendar la empresa a un familiar o amigo. Por tanto, ISCX a\u00fana en un solo indicador la satisfacci\u00f3n, la fidelidad y la recomendaci\u00f3n.
En primer lugar, se discrimina a los clientes verdaderamente satisfechos. Despu\u00e9s, se posiciona a los clientes muy satisfechos que tambi\u00e9n son fieles y, por \u00faltimo, se identifica a los satisfechos y fieles que, adem\u00e1s, recomendar\u00edan la empresa. El resultado final refleja la proporci\u00f3n de clientes que valoran con 9 y 10 puntos cada uno de los tres factores citados.
El ISCX, por tanto, mide el compromiso de los usuarios para con las empresas que les prestan alg\u00fan servicio, pues el Gobierno de la Comunidad presenta la proporci\u00f3n de clientes muy satisfechos con la empresa, muy fieles a ella y con total intenci\u00f3n de recomendarla. Gracias a ese 16,9 % de clientes altamente comprometidos, Canal de Isabel II se mantiene a la cabeza en el ranking de empresas de agua en Espa\u00f1a.
Este resultado se suma a los que la propia empresa de agua maneja gracias a las encuestas que realiza a sus clientes: el \u00faltimo de sus estudios de satisfacci\u00f3n refleja que los clientes otorgan al servicio de Canal de Isabel II una calificaci\u00f3n media del 8,64, por encima de otros suministros de hogar la electricidad (7,69), el gas (7,61) y el tel\u00e9fono (7,13).<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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