![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Post_35719-ComunidaddeMadrid-6--bus_del_agua.jpg\")
<\/p>\nLos madrile\u00f1os otorgan un elevado grado de satisfacci\u00f3n al servicio que presta Canal de Isabel II situ\u00e1ndolo en un 8,64, seg\u00fan los datos recogidos en los estudios realizados por esta empresa p\u00fablica de la Comunidad de Madrid en los seis primeros meses del a\u00f1o. <\/p>\n
Este dato mejora la puntuaci\u00f3n de 8,53 con el que se cerr\u00f3 el a\u00f1o 2019. Este \u00edndice es a\u00fan mayor entre las peque\u00f1as y medianas empresas y aut\u00f3nomos, que valoran con un 8,72 el servicio de Canal de Isabel II, frente al dato de 2019 que se situ\u00f3 en un 8,51.
Entre los aspectos mejor puntuados por los usuarios se encuentran la continuidad con el suministro (9,22); la calidad, sabor y transparencia del agua (8,64); la presi\u00f3n del agua (8,54), o la excelencia y seguridad en el servicio que presta (8,24). Destacan tambi\u00e9n su compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente (7,85); la transparencia y confianza que les transmite (7,70), y el orgullo de tener a Canal de Isabel II como suministradora de agua (7,54).
Adem\u00e1s, los usuarios valoran muy positivamente la periodicidad y puntualidad de la factura y la claridad de la informaci\u00f3n que aparece en ella, aunque otorgan a la tarifa la valoraci\u00f3n m\u00e1s baja, un 7,1. Finalmente, la nota otorgada a la imagen de la empresa tambi\u00e9n ha mejorado respecto al dato de fin de 2019, que ha pasado de un 7,96 a un 8,09.
La consejera de Medio Ambiente, Ordenaci\u00f3n del Territorio y Sostenibilidad, Paloma Mart\u00edn, ha subrayado que \u201clos madrile\u00f1os disfrutamos gracias al Canal, de un agua de la m\u00e1xima calidad\u201d y ha recordado, adem\u00e1s, \u201cque no s\u00f3lo es un 20% m\u00e1s barata que la media nacional, sino que llevan las tarifas congeladas para los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os\u201d.\u00a0
Asimismo, cerca de 250.000 madrile\u00f1os (familias numerosas, viudas, rentas bajas etc) \u201cse benefician de las bonificaciones sociales que aplicamos desde el Canal de Isabel II. Estamos hablando de una bonificaci\u00f3n anual de 3,3 millones de euros\u201d, ha destacado Mart\u00edn.
Para llevar a cabo este estudio, Canal entrevist\u00f3 telef\u00f3nicamente a m\u00e1s de 1.250 usuarios, entre particulares y empresas, distribuidos geogr\u00e1ficamente por toda la Comunidad de Madrid. Adem\u00e1s de preguntarles por la valoraci\u00f3n del servicio que presta Canal de Isabel II, los clientes eval\u00faan a la empresa de agua en relaci\u00f3n con otras empresas suministradoras. As\u00ed, frente al 8,64 de Canal, la electricidad recibe un 7,69; el gas un 7,61, y el tel\u00e9fono un 7,13.\u00a0
Escuchar al cliente para mejorar su servicio
Tras el redise\u00f1o de la factura, que Canal realiz\u00f3 atendiendo a las peticiones y opiniones de sus clientes, los clientes consideran que ahora es m\u00e1s visual, est\u00e9tica y comprensible, y que les resulta m\u00e1s sencillo comprender los distintos conceptos que se facturan.
Adem\u00e1s de medir la satisfacci\u00f3n global de sus clientes, la empresa p\u00fablica tambi\u00e9n analiza las opiniones y valoraciones de sus clientes tras realizar alg\u00fan tipo de interacci\u00f3n comercial, como contrataciones de suministro o tramitaci\u00f3n de quejas, con el objetivo de identificar los puntos de mejora tanto en su atenci\u00f3n comercial como en su actividad en general.
Reconocer las necesidades de clientes y usuarios e involucrarlos en el dise\u00f1o de procesos y servicios, forma parte de una de las l\u00edneas del Plan Estrat\u00e9gico 2018\/2030 de Canal de Isabel II.\u00a0 En ella se incluyen las actuaciones para mejorar la experiencia de clientes, la instalaci\u00f3n de contadores inteligentes y la mejora de la eficiencia de los procesos comerciales.
Canal de Isabel II naci\u00f3 hace m\u00e1s de 165 a\u00f1os para abastecer de agua a la ciudad de Madrid. Hoy, sus m\u00e1s de 2.800 empleados prestan servicio a m\u00e1s de 6 millones de personas en la regi\u00f3n. Es una empresa totalmente p\u00fablica, innovadora, l\u00edder en su sector y reconocida internacionalmente por su gesti\u00f3n del ciclo integral del agua.
Opera 13 embalses; 78 captaciones de aguas subterr\u00e1neas; 14 estaciones de tratamiento de agua potable; 17.651 kil\u00f3metros de red de aducci\u00f3n y distribuci\u00f3n; 131 estaciones de bombeo de agua potable y 133 de aguas residuales; 15.317 kil\u00f3metros de redes de alcantarillado; 65 tanques de tormenta; 157 estaciones depuradoras de aguas residuales, y 651 kil\u00f3metros de redes de agua regenerada.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
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