{"id":35609,"date":"2020-09-09T07:30:50","date_gmt":"2020-09-09T07:30:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/2020\/09\/09\/seguimos-impulsando-la-atencion-al-ciudadano-a-traves-de-la-prorroga-del-servicio-telefonico-012\/"},"modified":"2020-09-09T12:45:28","modified_gmt":"2020-09-09T12:45:28","slug":"seguimos-impulsando-la-atencion-al-ciudadano-a-traves-de-la-prorroga-del-servicio-telefonico-012","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/seguimos-impulsando-la-atencion-al-ciudadano-a-traves-de-la-prorroga-del-servicio-telefonico-012\/","title":{"rendered":"Seguimos impulsando la atenci\u00f3n al ciudadano a trav\u00e9s de la pr\u00f3rroga del servicio telef\u00f3nico 012"},"content":{"rendered":"

El Consejo de Gobierno de la Comunidad de Madrid ha aprobado hoy prorrogar el contrato del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana 012 con el fin de atender consultas de los madrile\u00f1os v\u00eda telef\u00f3nica y online. La pr\u00f3rroga del contrato de este servicio, que tendr\u00e1 validez por el plazo de nueve meses con la empresa UTE Ilunion Contact Center-BT por una cantidad de 2.062.262 euros, responde al elevado inter\u00e9s y demanda de informaci\u00f3n que muestran las llamadas al tel\u00e9fono gratuito y las consultas al 012 para conocer medidas aprobadas y servicios p\u00fablicos disponibles. <\/p>\n

Con esta decisi\u00f3n, la Comunidad de Madrid quiere garantizar el derecho de los madrile\u00f1os a estar informados atendiendo sus consultas de forma \u00e1gil, eficaz y con informaci\u00f3n permanentemente actualizada en todas las \u00e1reas que comprende el Ejecutivo regional.
La Direcci\u00f3n General de Transparencia, Gobierno Abierto y Atenci\u00f3n al Ciudadano ha facilitado que, a trav\u00e9s del 012, se puedan consultar servicios y medidas adoptadas por el Gobierno de la Comunidad de Madrid y del Gobierno a lo largo de este per\u00edodo sin perjudicar la labor habitual que proporciona este canal de comunicaci\u00f3n.
REFERENTE INFORMATIVO PARA LOS MADRILE\u00d1OS
El 012, cuyo servicio se presta desde 1997, se ha convertido en un referente informativo para los ciudadanos a la hora de solicitar informaci\u00f3n general sobre ofertas de empleo p\u00fablico, ayudas, becas, etc., as\u00ed como especializada sobre servicios p\u00fablicos madrile\u00f1os y la gesti\u00f3n de determinados tr\u00e1mites. El Servicio de Atenci\u00f3n al Ciudadano tambi\u00e9n facilita el acercamiento de la administraci\u00f3n regional a nuestro d\u00eda a d\u00eda a trav\u00e9s del env\u00edo de alertas, remisi\u00f3n de documentos, gesti\u00f3n de las sugerencias, quejas, as\u00ed como la gesti\u00f3n de citas previas para diferentes tr\u00e1mites.
En 2019, el Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana de la Comunidad de Madrid atendi\u00f3 cerca de 4,5 millones de peticiones entre llamadas directas, alertas y respuestas a trav\u00e9s de contacto online.
Durante la crisis ocasionada por el COVID-19, el 012 ha contado con un equipo de refuerzo para atender consultas no sanitarias relacionadas con la pandemia y tambi\u00e9n ha puesto en marcha el 012Bot, un nuevo canal de comunicaci\u00f3n oficial orientado a ofrecer informaci\u00f3n de forma gratuita y accesible las 24 horas a trav\u00e9s de la plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea Whatsapp.<\/p>\n

Foto Comunidad de Madrid\"Texto<\/p>\n

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