![\"Texto](\"https:\/\/sur-madrid.com\/online\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Post_31669-ComunidaddeMadrid-6--call_center.jpg\")
<\/p>\nEl Consejo de Gobierno ha sido informado hoy sobre las resoluciones por las que se ha ordenado la tramitaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n, con car\u00e1cter de emergencia, de las contrataciones de servicios de atenci\u00f3n de llamadas por el COVID-19. La Comunidad de Madrid ha invertido un total de 1.809.902 euros en dichos servicios. <\/p>\n
La situaci\u00f3n epidemiol\u00f3gica y la evoluci\u00f3n de la infecci\u00f3n por coronavirus determinaron la necesidad de ofrecer un servicio espec\u00edfico de provisi\u00f3n de informaci\u00f3n a los ciudadanos. Para ello, la Comunidad de Madrid habilit\u00f3 una l\u00ednea de tel\u00e9fono (900 102 112) para resolver las dudas relacionadas con esta crisis, facilitando de forma transparente toda la informaci\u00f3n disponible y actualizada.
Por razones de disponibilidad e inmediatez debido a la urgencia de la situaci\u00f3n, en un primer momento se utilizaron las infraestructuras y los operadores contratados para el Centro de Atenci\u00f3n Personalizada (CAP), que normalmente se ocupa de la gesti\u00f3n de citas de atenci\u00f3n primaria y especializada, para la atenci\u00f3n de las llamadas relacionadas con el COVID-19.
Sin embargo, el aumento de las llamadas hizo necesario un refuerzo de urgencia, contratando con la UTE INDRA BPO-INDRA-TELEFONICA la ampliaci\u00f3n del servicio.
Con la expansi\u00f3n del virus, el volumen de llamadas entrantes continu\u00f3 aumentando de forma exponencial, por lo que se hizo necesario gestionar un segundo centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica. Se contrat\u00f3 para ello a la empresa KONECTA BTO, S.L., que dispon\u00eda de la infraestructura y de la capacidad precisa para reforzar el n\u00famero de operadores telef\u00f3nicos y su inmediata entrada en funcionamiento.
Debido a la celeridad y gravedad de la situaci\u00f3n, la Consejer\u00eda de Sanidad actu\u00f3 ampar\u00e1ndose en la contrataci\u00f3n de emergencia prevista en el art\u00edculo 120.1 de la Ley 9\/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector P\u00fablico, que faculta a la Administraci\u00f3n para actuar de manera inmediata a causa de situaciones que supongan grave peligro, pudiendo ordenar la ejecuci\u00f3n de lo necesario para\u00a0satisfacer la necesidad sobrevenida, o contratar libremente su objeto, en todo o en parte, sin sujetarse a los requisitos formales establecidos en la citada norma.
Informaci\u00f3n sobre Coronavirus
El tel\u00e9fono 900 102 112 proporciona informaci\u00f3n sobre cualquier duda relacionada con el COVID-19, desde posibles s\u00edntomas a medidas para mantener aislamiento a domicilio y, si lo considera necesario, pone en contacto al ciudadano con el SUMMA-112.
Hace m\u00e1s de dos semanas, empez\u00f3 a dar informaci\u00f3n sobre la ubicaci\u00f3n de las personas que han fallecido por coronavirus en el caso en el que las familias tengan dudas sobre la localizaci\u00f3n de su ser querido. Una vez identificado el solicitante, la b\u00fasqueda de un fallecido se puede realizar por su nombre y n\u00famero de documento de identidad o por el centro en el que estaba ingresado.<\/p>\n
Foto Comunidad de Madrid<\/p>\n
![\"Publicabecera\"](\"https:\/\/sur-madrid.com\/PUB\/2024\/8madridTV-Cabecera_700x160_15-11-2024_15-11-227.gif\")
<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>![](\"https:\/\/sur-madrid.com\/PUB\/2024\/8madridTV-Cuadrado_625x521_15-11-2024_15-11-227.gif\")
<\/a><\/p>\n<\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"